“你们帮我解决了一块心病，真是太感谢你们了！”近日，一名老人为平房区（哈经开区）市场监督管理局送来了“高效维权化纠纷 雷厉风行办实事”的锦旗及感谢信，对工作人员一遍遍表达着感激之情。
今年7月，该名老人筹款3万元购买了3套理疗仪，欲开办理疗馆。试营业期间顾客寥寥无几，生意惨淡，于是老人便打起了“退堂鼓”，想退掉这3套理疗仪。但商家的退货方案是对其中已拆封的1台治疗仪不予退货、另外2台只做半价退款，于是老人便来到平房区（哈经开区）市场监督管理局红博所寻求帮助。
因该经济纠纷原本不在市场监管部门受理范围内，但考虑到老人的经济状况不佳，于是工作人员当晚便联系到关联企业，在对其进行政策法规讲解的同时，协调企业从履行社会责任的角度妥善解决难题。经过与企业的竭力沟通，企业最终同意对老人的3台仪器进行全额退款，老人得知此结果后，激动得热泪盈眶。
平房区（哈经开区）市场监督管理局将继续聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把“身边小事”当做“头等大事”，全力帮助解决每一个困难诉求，用心、用力增强群众的获得感、幸福感和安全感。
稿件来源：区市场监督管理局
