康家乐（中）主持调解居民纠纷 付殿贵 摄
这是民盛里社区“家家乐其乐调解社”化解基层矛盾纠纷的一个缩影。主持调解的“乐哥”全名康家乐，以前是村里的“能人”，后来被居委会聘为“家家乐其乐调解社”的调解员，也是一名共产党员，多年来活跃在调解普法一线，参与调解各类矛盾纠纷，“有事儿找‘乐哥’”也成为社区居民间的口头禅。
居民商量事有了落脚处
民盛里社区成立于2013年，是由7个还迁村组成的还迁社区，所辖民盛里、悦盛里和荣盛里3个小区，居民3793户。从平房到楼房、从村民变居民，各种服务从村委会转移到了居委会，这让习惯了大小事都找村委会的群众有些不适应，积累的矛盾纠纷沉疴旧症较多。
社区党群服务中心位于荣盛里小区北门，距离悦盛里、民盛里小区步行约10分钟距离，要穿过一条马路，很多年龄较大、腿脚不利索的居民反映去居委会比较远，办理业务不方便。居委会启动民意圆桌协商会议，决定把社区里的公建小仓库改造成便民网格驿站，打造“家家乐其乐调解社”，居民有邻里纠纷、家庭矛盾等都主动来这里，成为居民商量事的落脚处。
有难题就找“乐哥”帮忙
民盛里社区党总支书记、居委会主任王琨给记者讲了这样一件事：有一户居民因为赡养老人问题“闹”到了居委会，起因是长期跟着儿子生活的老人，瞒着女儿将自己的房产过户给了孙子。儿子百口莫辩、女儿心中委屈，年过八旬的老人左右为难，亲情到了破裂的边缘。社区请“乐哥”来帮忙，他先帮居民咨询了司法所、房管部门，了解到老人的做法是合法的。讲明了法理还要通情理，前前后后调解了四五次，最终化解了子女们的心结，一家人达成了一致，重归于好。
每个还迁村的村民大都同一个姓氏，虽然拆迁住进了高楼，但亲缘没有断，口音就像身份证，彼此一张嘴感情就拉近了，有时话说重了，对方也不会介意。对这句话，王琨深有同感，在她心中，“乐哥”这样人熟、地熟的“厚德乡贤”发挥作用，已经成为社区离不开的好帮手。“就拿清理车棚这事来说，有一户居民常年在车棚堆杂物，网格员上门沟通，却吃了‘闭门羹’。最后，还是‘乐哥’做通了这家人的思想工作。”王琨说。
厚德乡贤不是和事佬
“党员从社区党群服务中心走出来，把社区居民群众请进调解社来，随时把矛盾纠纷化解在基层。”王琨说，基层调解不是和稀泥，乡贤更不是简单的和事佬，调解邻里纠纷，既要善于讲法律，又要善于讲道理、讲感情。为此，康家乐经常参加司法所培训，身兼张家窝法庭、李七庄法庭人民陪审员，积累法律知识、学习沟通技巧，不断给自己“充电”。
今年以来，“家家乐其乐调解社”帮助居民解决各类大小问题，包括燃气打不着火、楼上楼下噪音扰民、挪车、下水道疏通、养老认证、新房主登记等，获得了居民一致好评。（记者付殿贵）
