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十月的一个下午，在多伦多Bloor街一家崭新的始祖鸟（ Arc’teryx ）店内一个角落里，Jesse Chan 和 Yamel Zacarias 翻着一排夹克，大多数人都认为这些夹克不合身。有些夹克的袖子上有裂痕或缺口，有些衣服有顽固的臭味，也有拉链怎么拉也拉不开的。也有一件衣服的下摆已经破烂不堪，腰间的松紧带也快要断了。但这些衣服经过缝补、修补、熨烫和一两次脱水都可以修补好，Chan、Zacarias 和他们的团队知道，他们可以在几天甚至几分钟内将这些衣服还给主人，就像新的一样。这项工作将通过始祖鸟 Arc’teryx ReBird 在现场进行，消费者无需支付任何费用。ReBird 是始祖鸟近年来推出的几项店内维修计划之一，旨在帮助客户更长时间地保留他们心爱的服装。除了始祖鸟外，Levi’s、优衣库 Uniqlo 等品牌也推出此类计划，旨在促进可持续性。但是，该计划呈现出一种矛盾：如果消费者因为购买的服装使用时间更长而减少购物，这会给零售商带来麻烦吗？![]()
他们说，零售商通过提供维修服务可能会冒利润风险，但从长远来看，他们会重新获得消费者对其品牌的亲和力。安省女王大学（Queen’s University）营销研究员托马斯（Tandy Thomas） 表示：“客户将越来越忠诚于该品牌，总的来说，他们会选择他们而不是竞争对手。”“他们可能不会购买那么多冬装，但他们肯定会购买更多各种各样的产品，所以这要从长期客户终身价值的角度考虑。”客户由于修补而不再需要经常购买产品的威胁并没有吓到始祖鸟ReBird 副总裁。“我们并不认为这是一个紧张点，”Dominique Showers 说。“我们自然而然地认为，这是……增加价值。”她认为，购物者珍视那些支持其产品并甚至根据维修中心发现的首要问题改进其未来设计的公司。修复产品还可以将物品从已经满溢的垃圾填埋场转移出去。2023 年，滑铁卢大学和Seneca College学院的研究人员发现，加拿大人每年丢弃近 5 亿公斤纺织品，包括服装。虽然女王大学的托马斯回忆说，品牌之前被建议避开社会问题，但出生于 2010 年代之前的 Z 世代和 Alpha 世代希望公司采取行动，尤其是如果他们告诉购物者他们重视可持续性。“消费者会认为他们不真实、虚伪，这会导致品牌消亡，”托马斯警告说。店内维修非常适合具有环保理念的始祖鸟 Arc’teryx。这家总部位于温哥华的公司成立于 1989 年，长期以来一直帮助购物者进行二手销售和维修。多年来，始祖鸟店员一直配备密尔沃基工具箱，里面装满了尖嘴钳、密封胶带和其他可以修补服装的小工具。任何需要大修的衣服都会运到温哥华，但将夹克运到全国各地——在某些情况下是世界各地——既昂贵又耗时。“所以对我们来说，在店里设置ReBird 修补中心，是非常有意义的。”更让托马斯惊讶的是，优衣库——一个在加拿大购物中心扩张的日本服装品牌——也加入了这一潮流，在多伦多伊顿中心， 优衣库以5元的价格缝补衣服上的破洞、更换纽扣或修补衣服。“看到他们试图将可持续发展元素融入自己的形象，这真的是一个有趣的转折，”她说。“这真的与……一开始只是快时尚相反。”![]()
虽然托马斯预计其他品牌也会尝试店内维修，但她认为这种模式不会变得无处不在，因为这可能是一项昂贵的努力，在许多城市中心以外的地方，经济上是不可行的。始祖鸟夹克价格可能超过 1,000 加元，拥有 15 个 ReBird 服务中心，主要位于纽约等大店。Jesse Chan 和 Yamel Zacarias 估计她的团队每周清洗约 60 件夹克，并修复另外 25 件。他们依靠工业洗衣机和烘干机、温和的洗涤剂和一些网球来清洗脏外套，但修补可能是一个更复杂的过程，需要使用压机、缝纫机和其他专有工具。在他们的 ReBird 中心柜台后面放着彩虹般的线轴和同样多样化的彩色拉链和补丁。大多数时候，他们可以找到他们需要修复的任何元素的匹配，但那些穿着几十年前稀有颜色夹克的人往往不得不选择新的颜色组合，Chan 说。虽然修补时间不尽相同，但在 10 月中旬的一次采访中，一名顾客被告知修补撕裂和撕裂只需要 30 分钟，但如果他们需要更换前拉链或修理接缝、下摆或袖口，他们应该等待一周。“当天气变冷时，每个人都有同样的想法把破旧的衣服带进来，”Chan 解释说。当他在洗衣机里清洗夹克时，同事 Jahmaal Campbell 正在用熨斗修补黑色夹克上的一些小裂口，而 Michelle Pinochet 则弯腰坐在缝纫机前。Zacarias 正在照顾取回修补衣物的顾客，询问购买已修补过的二手装备，并送去需要一些 TLC 的物品，包括一名男子留下的一件栗色夹克，他说“希望它不会太臭”。ReBird 副总裁 Showers 认为，这样的场景是人们关注衣物保养并意识到维修不仅仅适用于汽车或手机。
