广丰区：“E呼即办”让幸福持续升温

文摘 2025-01-18 21:01 江西

广丰区纪委监委官方微信

“门口道路坑洼破损，有安全隐患，需要派人尽快前来修复。”“楼上又漏水了，多次沟通没有效果，物业来了也没解决，希望有人前来处理。”在江西上饶市广丰区丰溪街道“E呼即办”综合指挥站，一条民生热线、一支处置队伍、一套协调机制，为7万多丰溪子女的民生诉求解决提供了坚强保障，“E呼即办”让人民幸福持续升温。

丰溪街道将“E呼即办”与网格化社会治理工作有机结合，通过搭建实体化平台、组建专业化队伍、实施精细化管理，持续推进“E呼即办”工作机制落地见效。

“E呼即办”高效处置

跑出幸福加速度

“多亏了你们的及时介入，我顺利拿到了工资，心里踏实多了，真的非常感谢你们！”近日，一位市民向热线反映丰溪街道某火锅店拖欠员工工资的问题，希望相关部门能够尽快解决。

居民纠纷调解现场。

丰溪街道“E呼即办”指挥平台在接到派单后，管理员仅用2分钟便签收指令，30分钟内，“E呼即办”处置队伍便与网格员一同赶到现场。在详细了解事情原委后，“E呼即办”处置队伍迅速展开现场调解。经过耐心劝导，店主当场将拖欠的1000元工资付清。参与此次调解的网格员苏小玲表示：“欠薪纠纷往往隐蔽性强，我们网格员在日常工作中难以及时发现。‘E呼即办’平台有效弥补了网格管理的短板，让我们能够更好地为群众提供服务。”

街道、村居充分发挥网格员熟悉网格情况的优势，将矛盾化解在萌芽状态。在适当时机，执法队和派出所介入，通过多方晓之以理、动之以情、宣传普法，协商、组织调解，以“自治”的方式将矛盾纠纷化解在基层。

矛盾调解力量持续发力

绘就幸福同心圆

不久前，因3年前交房却未装修入住，卧龙城小区的业主王某拒缴物业费。物业公司遂通过“12345”热线将诉求上报。为有效化解物业纠纷，街道特邀业主与物业公司到“丰调舆顺”人民调解中心，并“吹哨”区住建局物业股相关负责人及金牌调解员现场调解。经政策解读，并从法理情理出发，进行耐心说服，物业公司最终同意降低比例收取物业费，双方对街道“E呼即办”处置队伍的处理方式均表示满意。

街道充分发挥社会力量参与矛盾纠纷调解的作用，并充分利用“吹哨报到”机制的制度优势，为“E呼即办”后半篇文章的矛盾纠纷调解注入强劲动力。通过“E呼即办”与“一事双调”的有机结合，充分发挥“德治”“法治”双重优势，将矛盾有效化解在基层，实现“小事不出村居、大事不出街道”。

诉求工单“三色”管理

提升居民幸福指数

2024年12月29日清晨，城南社区的网格员郑艳清踏入居民家中，对之前通过“E呼即办”平台解决的家庭矛盾纠纷进行回访，了解后续情况。

街道党工委每周召开工作交办会，将未处理的工单分派给具体责任人。采用“红黄绿”三色管理办法，对“E呼即办”诉求事项进行精细化管理。红色代表未办结，黄色代表已办结但需持续跟踪，绿色代表已办结。对于黄色事项，如家庭矛盾纠纷等，要求网格员登记备案并定期上门回访。同时，对上周派发的任务进行跟踪问效，针对重复投诉、不满意工单等，提供一对一解决方案并确保办理到位，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

来源：“广丰融媒”客户端

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