危机时刻 我们在行动
11月1日11时50分许，一辆小型客车因车辆故障滞留在文井收费站出口ETC42车道。
面对这一突发状况，当班收费人员立即使用对讲机呼叫值班站长，同时上报监控中心并立即封闭出口ETC42车道。值班站长迅速带领站点应急人员赶至现场，经查看车辆水箱破裂温度过高有起火隐患，应急人员协助司机立即打开引擎盖散热。待温度降低采取推车措施，将车辆推至外广场，恢复出口ETC42车道正常通行。为保证道路行车安全，工作人员用反光锥桶在车辆尾部进行安全提示，同时帮助车主联系救援车辆，并将2名驾乘人员带至站区等待救援。12时40分故障车辆被救援车辆拖离。
在整个过程中，工作人员分工明确从安全保障、专业服务到人文关怀等多个方面，深刻地彰显了服务的本质要求，为过往车辆打造了一个安心、舒心的通行环境。（图文 | 普洱管理处镇沅分处 景东南中心站、文井收费站）
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