11月5日，旗委副书记、旗长张建宾主持召开全旗12345政务服务热线工单办理调度会，对涉及12345热线工单超期未办结的问题及单位进行调度，旗政府办、12345政务服务便民热线工作站及相关单位负责人参加。
会议通报了相关单位工单办理情况及工单办理过程中存在的问题，承办单位针对疑难工单处办问题进行交流研判，并商讨下一步解决方案。
会议强调，要提高思想认识，承办单位主要领导、分管领导要亲自上手抓，上手管，务必完成“超期未办结工单”的销号工作，切实提升群众获得感和满意度；要细化工作举措，选派政治素质高、业务能力强、有责任心的工作人员承担12345热线办理工作，为企业群众提供更为优质、高效的服务；要加强沟通交流，对短期内无法办结的工单，要下沉一线与群众面对面沟通，确保群众的诉求能够得到一次性妥善解决；要加强宣传引导，对不符合政策法规的工单，向群众做好政策解释，引导群众正确认识并合理使用12345热线，让“12345”热线真正成为解决群众急难愁盼“暖心线”。（察右后旗融媒体中心记者：冯丽媛 通讯员：宝力高）
“五大任务”进行时
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