为深化能力作风建设见实见效，今年以来，佳木斯市社会保险事业中心（简称佳木斯市社保中心）聚焦服务供给侧改革，以打造社保经办升级版为牵动，努力构建“综窗为主、自助为辅、下沉分流、提级督办”多维一体化办事场景，推动服务“最初一公里”与“最后一公里”融会贯通，整体办事效率提升40%，并保持零差评、零投诉；上半年共收到表扬信15封、锦旗5面，服务质效得到广泛肯定，并为全省社保经办工作提供可借鉴经验。
综窗流程再优化
群众办事更顺畅
“自45岁以下干部进入服务大厅轮岗以来，社保窗口严格执行‘业务接续表’制度，使上下游经办业务精准对接，切实增强窗口工作的连续性，这些‘微举措’是我们擦亮窗口服务品牌，激发内生动力的关键一招。”佳木斯市人社局副局长、社保中心主任庄冀介绍说。
为让公共服务更加高效，佳木斯市社保中心没有把“放管服”改革止步于“多险合一”初始阶段，而是将顶层设计、搭好支撑作为让群众办事更顺畅的重要引擎抓紧抓实。围绕服务事项标准化，动态研制《业务操作指南》，对7大类101件服务事项全面纳入清单化管理，压减办事环节和申报材料30%以上，使流程更优质、服务更高效。围绕资源优化整合，通过推动业务科室、骨干力量全部进入服务大厅，将“退休一件事”合并至社保综窗，细化完善前台受理和后台审核闭环机制，为推进五险业务综窗“无差别受理”、政策咨询“一次性告知”创造有利条件，群众办事“只进一门”到“只跑一窗”变为现实。围绕“一次办好”，积极落实“领导带班”制度，每个工作日确保一名班子成员在窗口轮流值班，负责调度处置突发应急情况，切实解决窗口工作中遇到的“疑难杂症”，进一步提高群众满意度。通过全面改革，昔日服务大厅易排队、易扎堆的办事场景悄然变得更加宽松、畅通。
便民措施再扩围
暖心服务连获赞
“以前来给公司办事不仅要排队，还需要带很多要件，办一件事耗费半天时间。现在有了自助服务区，还有工作人员帮办指导，既方便又省时，以后我们自己也会在网上操作了。”佳木斯市蓝海人力科技有限公司赵媛媛对设立企业自助专区给出好评。
今年，佳木斯市社保中心以“零见面”“少跑腿”为导向，在服务大厅指定区域，设置企业网上申报、个人查询认证两个自助服务专区，摆放8台电脑及配套打印机、高拍仪，配备2台智慧服务一体机，并安排2名工作人员现场指导，方便企业群众自主使用和查询。目前，自助专区已累计提供服务3300余件次，占高峰期间窗口业务总量的11%，大幅缩减群众办事等待时间。
“为方便简单业务快办快结，我们加大线上线下融合力度，根据业务等级和办理时长不同等要素，推动社保高频业务有序向移动端、自助端同步分流，现在查询账户、打印信息、待遇认证都实现自助‘秒办’，非常方便！”佳木斯市人社局副局长、社保中心主任庄冀介绍说。
“我们以前都得坐车30分钟到市政务中心办理，现在到银行几分钟就办好了，太方便了！”近日，退休市民张采梅在家附近的邮储银行社保窗口查询退休金时非常满意地说。
从“大厅办”到“就近办”，佳木斯市社保中心在这件实事上下足了功夫。借助基层平台和遍布全市的银行网点，将一批可感可及的高频实事下沉到群众“家门口”办理，满足群众就近可办、全域通办的个性化需求，推进15分钟便民圈越织越密。目前，继开通四个城区社保窗口后，全市又建成75个“社银合作”服务网点，网点覆盖面同比增加近4倍，14类32项高频事项实现同质同效办理，不仅纾解全市20%社保业务，还为企业群众办事提供了更多可选择空间。此外，还积极推动“社银”服务进社区、进养老院、进企事业单位，主动为特色群体以及行动不便的老年人提供待遇认证、社保卡激活等上门服务，不少办事群众为这项暖心服务连连点赞。
管理监督再提级
群众满意又提升
“你好，我母亲是1960年出生的，因为陪我去外地上学，已离开佳木斯多年，养老保险一直没有缴纳，而且已超过60周岁，想咨询如何补缴养老保险？”接到市民陈鸿妍女士的工单后，工作人员第一时间与她取得联系，详细讲明相关参保政策，并建议她母亲在户籍地参加城乡居民养老保险解决参保问题，同时还给她留下联系方式便于沟通。对此，陈女士表示十分满意。
为了让群众诉求落地有音，佳木斯市社保中心将12345热线工单转办工作由原综合部门负责协调，提级至中心纪委统筹管理，并全程监督指导。相关业务部门接到工单后务必24小时内处理完毕，经分管领导、纪委负责人双重签字把关，切实提升工单回复质效。
“将12345热线工单转办工作提级管理，就是要通过强化监督管理压实主体责任，快速有效地解决群众急难愁盼问题，进而维护他们的合法权益，使社保服务更有温度。”佳木斯市人社局副局长、社保中心主任庄冀说道。令人欣喜的是，提级管理开展至今，社保工单受理量下降50%，群众满意率提升至100%。
来源：市人社局机关党委
编辑：张力源 许文静
审核：马永军
监审：吴英卓
