为提高救助工作的质量和水平，了解救助对象对救助服务的满意度，及时发现问题并加以改进，市残联主动作为，通过“一查二访”方式，确保救助领域群众满意度调查落地见效。
“一查”即问卷调查。市残联精心设计调查问卷，内容涵盖评价内容的各个方面，每个乡镇（街道）随机抽取12名残疾人，进行问卷调查。问卷采用选择题和简答题相结合的方式，通过线上和线下相结合的方式发放问卷。残疾人作答后，对回收的问卷进行统计分析，计算各项指标的满意度得分。
“二访”即电话回访、实地走访。每个乡镇（街道）随机抽取4名救助对象进行电话回访，了解他们对救助服务的满意度和意见建议，详细记录救助对象反馈的信息，及时整理汇总。同时，随机抽取4名救助对象进行实地走访，面对面了解他们的生活状况和救助需求，听取他们对救助工作的意见和建议。
据了解，目前，市残联已基本完成对全市26个乡镇（街道）的满意度调查，84.6%的乡镇（街道）已经上报汇总材料。通过这种“一查二访”方式，市残联全面、深入地了解救助领域的实际情况，为群众满意度调查提供丰富、准确的数据和信息，从而确保调查能够真正反映问题，促使救助工作不断改进和完善，提高群众满意度。
全媒体记者：冯兆宽
通讯员：钱雨
编辑：杨 瑾
审校：陈广新 王蒙
签发：沈 忱
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