今天
又是一年“双十一”购物节
今年“双11”
10月14日就开始了！
与国庆黄金周几乎无缝衔接
比去年提前了11天
这也意味着
今年“双11”成为
最早、最长的“双11”
然而
近期网上也有不少
相关的吐槽话题
数据显示，最近5年，我国直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举报量的增幅则高达47.1倍。相关话题#5年来直播带货投诉量暴增超47倍#一度冲上热搜。
由于小杨哥、东北雨姐等大主播不断出现带货翻车事故，消费者们对于主播的公信力不断下降，这也能看出下半场直播行业正在进行大洗牌。
直播带货领域多发的虚假宣传、商品质量参差不齐、售后服务难以保障等问题，已给行业未来之路埋下重重隐患。
希望有关部门加快制定行业标准和规范，引导主播和平台自觉遵守法律法规，遏制主播带货“翻车”乱象，进一步保护消费者合法权益。
近日，一奢侈服装品牌退货率达到95%冲上热搜第一。
近日，来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦以一种特别的方式冲上了社交平台热搜榜。记者留意到，有消息称，在某平台“双十一”期间，拉夫劳伦的GMV（商品交易总额）超过16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。
原来，不少消费者为了凑够满减优惠，特别加购拉夫劳伦的商品，待支付成功后，又选择秒退或者以“七天无理由退款”的方式退回给商家。
“我想买的东西只值一千多块钱，但平台的消费券要实付5000元才减400元，于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购车一起买单，成功凑单成功。结束后再选择秒退款就行了，这样我想要的东西还便宜了几百块。”消费者贾女士告诉记者。
记者就此事分别致电了拉夫劳伦及该平台的客服人员，平台客服坦言已注意到此次的凑单退货情况。针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称将与物流公司或平台寻求解决。
对此，不少网友表示
这也是没办法
不得已而为之
也有人说
消费者不背锅
近几年，各大电商平台为吸引消费者下单，推出各类花式促销，“优惠券、满减、预售付定金……”有些人经历一番烧脑凑单操作后，买到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了网购纠纷。付完定金后悔了，可否请求退还定金？网购的所有商品都适用7天无理由退换货吗？看看法官怎么说。
近年来，很多电商平台网购活动都有预售模式，预售商品的出现缓解了消费者在促销日当天难以抢到商品的情况，但在预售时，商家往往要求消费者交付定金，并需要同意“定金不退”的规定。如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：如果是因为消费者自己的原因，比如说后悔了或者疏忽大意忘记了支付尾款，这种情况下消费者无权再要求返还定金，因为定金本身就是具有担保交易进行履行的作用。
如果在消费者支付了定金之后，商家违约了的这种情况下，消费者是可以要求商家双倍返还定金，这就是定金罚则。如果是因为平台的原因，比如说系统故障导致了消费者在规定的时间内无法支付尾款，这种情况下，消费者可以和商家和平台反映情况进行协商，也可以要求返还定金。
优惠券、红包过期或临时取消、导致网购支付瞬间价格上涨，商家和平台需要承担责任吗？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：如果在红包、消费券上面已经明确告知了消费者使用的场景、时间等限制，是因为消费者自己的原因导致错过了使用的期限，这种情况下商家和平台一般是没有责任的。如果是因为商家的原因临时取消或者限制了消费券或者说红包的使用，这种情况下商家和平台就构成了违约，需要承担相应的违约责任。
消费者网购收到的商品和下单购买的商品不一致，商家虚假宣传实际货不对板的行为，是否涉嫌欺诈呢？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：对于从事网络销售的商家而言，如实全面准确地去描述商品的详细情况，是他的法定义务。如果说他在商品的宣传中存在虚假宣传的话，这种情况就会涉嫌到欺诈。按照消费者权益保护法第五十五条的相应规定，消费者是可以向商家主张相应的赔偿的，也就是我们通常所说的退一赔三。
网购遭遇久拖不发货，商家是否涉嫌欺诈？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：首先久拖不发货，其实是商家已经违反了按期交付货物的这样一个义务，肯定是已经构成违约，在此基础上是否构成欺诈，我们还要看具体的情形，如果商家在这个久拖不发货的过程中，编造各种虚假的理由，让消费者持续等待，或者说在此过程中还要求消费者取消订单，重新加价下单，如果有以上情形的话，那么我们基本上可以判断这个商家是存在相应欺诈故意的，是可能构成欺诈。
网购的所有商品都适用7天无理由退换货吗？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：对于网购的消费者而言，7天无理由退换货的权利是一个原则性的权利，但是也有一些例外的情形，比如说定制的商品、鲜活易腐的商品，还有一些有时限的比如说期刊，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，这是不适用7天无理由退换货的。还有一类是商品性质特殊，且经消费者单独确认之后，可以排除7天无理由退换货权利的。但是消费者在享受7天无理由退换货的时候，务必要保证好商品退货时或者换货时是完好的、不影响二次销售的，否则也会影响7天无理由退换货权利的实现。
网购发生纠纷时，消费者应该如何维权呢？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩介绍，网购中产生了纠纷，消费者可以采取多种处理方式。
首先，跟商家进行协商，反馈问题并表明自己的需求；
如果不行，还可以通过平台客服或者申请平台进行介入；
如果还是无法解决，应向消费者权益保护协会等相应行业组织反馈情况；
最后，如果以上途径都不能解决问题，就要通过司法途径向法院起诉，维护自己的权利。
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综合 央视新闻客户端 天津广播
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