【媒体报道】“爱心来敲门”暖了老人心——桥西区志愿者把服务送到群众心坎上

民生 2025-01-03 22:00 河北

“爱心来敲门”志愿者为老年人包饺子。

　　近日，彭后街道平北社区组织“爱心来敲门”志愿服务队、医护人员开展健康义诊活动，为辖区老年人以及失能、半失能老人送去健康体检服务。社区老人李阿姨跟她的老伴儿高兴地说：“感谢社区志愿者们的关怀，把健康送到了我们家门口！”

　　桥西区委社会工作部探索实践“社会工作+志愿服务+社区”联动融合模式，成立了多个社区“爱心来敲门”志愿服务团队，常态化为高龄、独居老人开展助老敬老服务。围绕让社区老人老有所为、老有所乐、老有所养、老有所依、老有所安，通过链接社会资源、扩大服务队伍、提升服务能力等，不断丰富爱老助老服务内容。

　　从一个人到一支队伍

　　“他张姨，我老伴儿最近情绪不稳定，总在跟我闹意见！”家住桥西区3502厂社区的赵姐拨通了求助电话。赵姐口中的张姨，就是社区的退休工人张秀芹，她是“爱心来敲门”志愿者团队的发起人。张秀芹在电话里回复说，她正给邻居王大爷理发呢，等一会结束后就过去看望他们。

　　3502厂社区是石家庄市桥西区的一个企业家属院，60岁以上老年人占总人口66%，80岁以上高龄老人有近500人，是个典型的老龄化小区。如何让社区老人拥有幸福美满的晚年生活，是对社区党组织提升基层治理水平的现实考验。

　　3502厂社区党委在工作中发现，社区老人张秀芹退休后，没事就到社区的一些老年人家里串串门，陪他们聊天解闷，跑腿帮忙，让社区困难老人、独居老人得到了生活上的照顾。张秀芹的做法，与社区党委倡导的低龄老人有所为、高龄老人有所依，打造近邻文化，营造温馨社区的理念不谋而合。

　　桥西区委社会工作部探索实践“社会工作+志愿服务+社区”联动融合模式，由3502厂社区党委动员张秀芹作为发起人，引入专业社工机构指导，成立了3502厂社区“爱心来敲门”志愿服务团队，常态化开展助老敬老服务。从2017年成立至今，团队从最初的“单兵作战”发展到现有成员65人，其中党员8人。累计服务社区老人提供上门探访1000余次、义务剪发200人次、健康服务200人次，处理居家意外滑倒事件2次。

　　从做一件事到健全模式

　　3502厂社区党委在培育发展“爱心来敲门”志愿服务团队的过程中，将“红色基因”植入其中。按照“双孵化四同步”工作法，通过在符合条件的“爱心来敲门”社区社会组织中成立党支部，向“爱心来敲门”社区社会组织派驻党建指导员，引导退休党员积极参与助老服务，对社区内高龄老人、独居老人、失能老人等逐一上门摸排，建立了详细的信息档案，配合“爱心来敲门”的志愿者为社区老年人开展服务，把党建引领贯穿到了“爱心来敲门”为老服务全过程。

　　聚焦“谁来敲门”“敲谁的门”“敲门做什么”“敲门怎么做”等一系列问题，成立区级“爱心来敲门”社区社会组织指导服务中心，先后研发了《爱心来敲门标准化操作手册社工版》和《爱心来敲门标准化操作手册组织版》，总结形成“1+5互助养老”模式；构建五级“分层管理”帮扶机制，即根据社区老人年龄、健康和家庭成员等情况，将他们分为“红色危机、蓝色重点关注、黄色一般关注、绿色健康及随时监测”5个等级，为老人提供每周3次电话+1次入户探访、每周2次电话+每半月1次入户探访、每周1次电话+每月1次入户探访、邀请参与户外活动和随时关注的关爱服务。

　　与此同时，依托街道社会工作服务站引入专业社工机构，围绕“启能—培能—传能—展能”，根据“爱心来敲门”社区社会组织服务需求，定期组织助餐、理发、健康维护、精神慰藉等知识培训，不断提升成员开展助老服务的能力。组建“一街道一督导员”督导队伍，常态化开展“敲门”服务日常运转和服务发展跟踪评估，引导服务团队完善管理架构、规章制度，推动“敲门”服务规范和可持续发展。

　　从服务一个社区到40个社区

　　“社区志愿者关心我，给我送来了饺子，让我感到很温暖。”近日，红旗街道红河小区社区“爱心来敲门”志愿服务队的志愿者们，来到该小区85岁的独居老人卢义琴家，将热腾腾的饺子送给老人，陪着老人唠家常，帮老人打扫卫生，并叮嘱老人在家注意用火用电安全。

　　近期，天气持续降温，桥西区汇通街道塔谈社区、东风街道东风路南社区、长兴街道西兴社区等社区分别组织“爱心来敲门”志愿服务队开展入户走访慰问活动，把冬日的温暖送到了需要帮助的老年人的心坎上。

　　目前，桥西区在全区推广并建立多支“爱心来敲门”志愿服务组织，常态化为高龄、独居老人开展助老敬老服务。围绕让社区老人老有所为、老有所乐、老有所养、老有所依、老有所安，通过链接社会资源、扩大服务队伍、提升服务能力等，不断丰富爱老助老服务内容。

　　石家庄市委社会工作部相关负责人介绍，为了助力老年人过好幸福晚年生活，他们从四个方面开展志愿服务。一是以社区文化活动中心为阵地，开展老年大学课堂、公益编织课堂、智能手机使用等丰富多彩的文化活动，动员老年人积极参与社区生活；二是以链接资源为载体为老人提供适老改造、社区义诊义剪志愿服务、为老政策宣传、健康讲座等内容，提升老年人生活环境；三是以就近惠民服务为原则，组织联动社区“日间照料”助餐服务功能，为有需要的老年人提供送餐、订餐服务，解决老年人“吃饭难”问题；四是定期上门探访，组织“爱心来敲门”志愿者与辖区老人建立结对帮扶服务，通过“点对点”定期入户探访、安全巡查、提供“代购员”“配送员”、扶助就医等基本生活保障服务。

来源：石家庄日报

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