温暖冬季，中庆燃气与您同行
当哈尔滨的冬日序曲悄然响起，银白世界即将拥抱这座冰城，严寒的考验也随之而至。在这寒风凛冽的季节里，燃气供应不仅是城市跳动的脉搏，更是广大市民心中温暖的依靠。作为哈尔滨市的燃气供应企业，哈尔滨中庆燃气深知这份责任的分量，它重于泰山，暖于人心。因此，在这个冬日，哈尔滨中庆燃气定将全力以赴，不畏严寒，不惧挑战，只为确保每一位市民在寒冷的冬季里，都能享受到稳定、安全、温暖的燃气供应。
为确保冬季燃气供应安全，中庆燃气从年初便开始了全面的燃气隐患排查与整改工作。截至目前，已经累计安检入户954763户。同时，针对居民用户和室外燃气管道两大方面，中庆燃气采取了多项有力措施。
居民用户方面，中庆燃气已完成户内设施整体改造约32.25万户，更换室内设施约16.4万户。以宣西小区为例，经过燃气改造后，该小区报修次数同比减少61.82%，漏气报修同比减少95.65%，无立管腐蚀情况，改造效果显著。这些措施及时解决了管道老化、腐蚀等潜在问题，降低了泄漏风险，确保了居民的生命财产安全。
室外管道方面，中庆燃气已完成154.2公里室外燃气管道的隐患整改工作。在施工过程中，中庆燃气秉持高度的责任感与专业精神，严格遵循施工规范与标准，确保每一个环节都精准无误。同时，为减少对居民出行的影响，中庆燃气调研周边居民出行规律，确保重要交通地段 80% 以上施工安排在非高峰时段，采用先进技术设备，将施工区域控制在最小范围内。中庆燃气还精心组织施工，采用先进技术设备，高效完成路面恢复工作。
随着冬季临近，为确保哈尔滨市燃气安全稳定供应，中庆燃气积极发挥LNG储罐应急调峰作用。自2023年9月23日投用以来，储罐已进液约5103.14吨，当前总质量达5109.492吨，可转化为734万立方米气态天然气。应急状态下，预计可外输能力约486万立方米。
为备战冬季保供，中庆燃气认真落实秋检工作，完成各类设施检定，加强设备维护保养，确保设备平稳运行。同时，检查确认安全连锁装置，确保所有连锁处于正常工作状态。
此外，中庆燃气还开展紧急气化外输应急演练，提升操作人员技能水平，为冬季保供做好准备。通过广泛的数据收集与分析，精准预测冬季高峰用气量，动态调整LNG供应，确保供应连续稳定。我们将以高度的责任感和使命感，采取全方位、多举措的保障措施，全力以赴做好冬季保供工作，为哈尔滨市燃气安全运行贡献力量。
输气管线和门站是燃气供应的“生命线”。中庆燃气定期对管线进行全面检查，包括管道完整性、防腐层状况等，确保管线运行安全。同时，对门站的过滤、计量、调压等功能进行测试，加强应急管理和抢修能力，确保突发情况下的快速响应。
首先，输气公司对管线阀门井的位置进行了精确的复核与修正，确保了所有阀门井的定位准确无误，并同步更新了电子地图信息，提升了管理的精准度和效率。此外，输气公司还全面排查了所辖管线周边的密闭空间，将其精确定位并录入电子地图，为后续的维护和管理提供了便利。
在“三桩一牌”的普查工作中，输气分公司发现并及时增设了缺失的标识桩，确保了管线标识的完整性和清晰度，降低了因标识不清而引发的安全风险；在秋季巡检工作中，输气分公司徒步巡查了长达100.25公里的管线，其中包括14.62公里的高压管线和85.63公里的次高压管线，对37座阀门井进行了检查和维护，对4座调压柜进行了全面检查。此外，还送检了309项设备设施，确保了所有设备设施的安全可靠。
成高子门站也进行了全面的设备设施检修和维保工作。 门站对调压器进行了大修，更换了关键配件，对过滤器进行了排污清理，对调压器及信号管更换了电伴热带，对控制阀门进行了注油注脂保养，并增设了激光甲烷泄漏云平台和固定式可燃气体探头，提升了安全监测能力。同时，公司还委托第三方检定机构对变电所进行了检定，确保了电力供应的稳定性和安全性。
此外，门站还加装了阴极保护恒电位仪，对现有柴油发电机组进行了保养，提升了设备的耐用性和可靠性。为了进一步增强安全供气和应急处置能力，门站每班次还增加了一名具有应急处置能力的员工，为哈尔滨市百姓的冬季用气安全和亚东会盛况的保障工作提供了有力支持。
抢修效率直接关系到市民的用气体验。因此，中庆燃气抢修大队定期对抢修设备进行保养和维护，确保设备处于良好状态。同时，定期组织抢修演练，提高抢修队伍的实战能力和协同作战能力。在冬季严寒天气下，抢修队伍24小时待命，随时准备应对各类燃气突发事件。
为了提升抢修效率，中庆燃气模拟了各种突发事件场景，开展实战应急抢险演练。通过演练，抢修大队员工的技术能力和操作基础得到了提升。同时，中庆燃气还加强了对设备设施的维护和保养，定期检查各类抢险设备是否正常运转，确保设备作业率。
针对冬季高发的冰堵、水堵抢险等新型抢险类别，中庆燃气制定了详细的应对方案，并与各营业分公司形成联动机制。通过提前检查处理、专项处理等措施，确保全市居民稳定用气。我们深知，抢修效率直接关系到市民的用气体验。因此，抢修大队定期对抢修设备进行保养和维护，确保设备处于良好状态。同时，我们定期组织抢修演练，提高抢修队伍的实战能力和协同作战能力。在冬季严寒天气下，抢修队伍将24小时待命，随时准备应对各类燃气突发事件。
为了持续提升服务质量，中庆燃气建立了“事前管标准，事中管达标，事后管信用”的服务监管体系，每季度在内部开展对外服务质量全面检查，并定期发布服务质量报告，以“查、找、改”的方式不断优化服务流程。不仅如此，中庆燃气还开展全业务回访调查工作，利用客服系统对不同类型的业务进行回访，收集用户反馈，及时纠正问题，提升群众满意率。
截至目前，公司客服热线呼入量146万个，较2023年同比增长37.74%。呼出数量累计达到82.3万个，较2023年同比增长36%。微客服、公众号等线上工单数量1.5万个，较2023年同比增长167.86%。问题处理及时率100%，来电处置满意率达到98%以上，回访率100%。热线按时回复率、在线值守率100%，客户投诉处理及时率100%。96377客服热线累计帮助用户解决来电诉愿问题约23万个。
在这个寒冷的冬季，哈尔滨中庆燃气全体员工将以匠心铸就安全防线，以责任书写保供篇章。我们深知燃气供应的重要性，因此将全力以赴保障每一位市民的温暖生活。让我们携手并进，共赴这场冬日的温暖之约。
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