“这些共享单车怎么乱停乱放呢，人行道都快没有了。”一位小区网格员在“文明南溪”微信群内反映问题，并附上了现场照片。“共享单车乱停问题已处理。”不一会儿，执法人员便在群内反馈了问题处理情况。
类似这样城市建设与管理中，基层社区小区反映的问题能快速解决，得益于宜宾市南溪区文明办2018年启动全国文明城市创建以来建立的“文明南溪”微信工作群。该群与以往的以开会培训、工作通知等为目的临时组建的微信工作群不同，它搭建起了一个24小时在线、持续发挥作用，全覆盖街道、社区、小区的畅通反映和处理身边“微问题”的服务平台。
群内成员覆盖区文明办、区城市建设与管理相关职能部门、各街道分管创建工作的领导和工作人员，以及社区干部、工作人员和小区网格员等420余人。社区和小区成员负责发现和反馈问题，街道、部门成员则负责认领、交办和具体处置。他们作为“文明代言人”，活跃在“文明南溪”微信群中，随时随地发现问题，及时反馈、认领和解决。偶尔有职能界限不清或需多部门协同解决的，未得到及时认领的问题，区文明办便主动牵头协调，统筹部门力量协商解决。
通过微信群，群内成员及时沟通信息、解决问题、反馈结果，形成工作闭环，解决了文明城市创建常态长效过程中一个又一个的问题诉求，真正做到了从群众中来到群众中去，实现了服务群众“零距离”，极大地推动了职能部门处置问题的办事效率和落实速度。久而久之，大家均认可了“文明南溪”这一沟通和解决问题的平台，一些身边“微问题”不用再层层上报，而是直接在群内反馈就可以快速得到解决，有效地防止了问题积少成多，“文明南溪”成为了干部与群众的“连心桥”。2020年以来，“文明南溪”反馈的问题线索已助力职能部门核实处理“微问题”892件，其中乱停乱放、占道经营等公共秩序类367件，护栏、标志牌等公共设施损坏类154件，路面塌陷、淌水等安全隐患类73件，垃圾堆积、清扫不彻底等环境卫生类219件，噪声扰民、不文明养宠等其他各类问题80件。
民生无小事，枝叶总关情。宜宾市南溪区在文明城市创建工作中，坚持“创建靠民、创建为民、创建惠民”理念，着眼常态长效，一点一滴汇聚全民之力，一举一动成就和美南溪。下一步，南溪区将继续发挥好“文明南溪”这个小小微信群的作用，畅通服务群众“最后一公里”，以“微问题”的及时有效解决，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度，实现民声民意信息公开、同网共看、同线共管，最大限度凝心聚力，为南溪高质量建设“人产城”融合发展示范区增砖添瓦。
来源：宜宾宣传
编辑：王喻 邹岭 编审：黄睿麒 监制：郭夏
