“你好,请问办什么业务?”“以前办过的丧葬补助。”2024年11月4日,记者在河南省平顶山市舞钢市红山街道政务服务中心看到,窗口服务人员正在耐心地给前来办理业务的群众进行讲解。
据了解,为进一步优化政务服务环境,提升政务服务效能,红山街道政务服务中心结合窗口业务特点和实际需求,多部门协同联动,不断提升一体化程度,扎实有效提高服务的针对性、灵活性和便利性,按下政务服务“加速键”。
营街村村民姬培列满意地说道:“红山街道工作人员给我介绍得很详细,流程也不复杂,下一步我用什么资料都非常明了,感谢办事处的工作人员,非常热情。”
近年来,红山街道通过不断完善基础设施,科学划分办事等候区、政务公开区、自助服务区等功能区域,使187项服务事项进驻到位。同时规范完善管理制度,建立并执行首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、延时预约服务、责任追究、好差评等制度,大大提高了整体服务质量。2024年,红山街道政务服务中心累计接待群众超过3000人次,办理各类事项2000余件,群众满意率达98%以上。