为进一步做好公安窗口服务工作，环县公安局以群众的需求为出发点，不断拓展便民服务方式，创新实施了绿色通道、延时办理、错时办理、预约服务、上门服务等便民利民举措，努力为广大群众提供高效、热情、细致服务，全力打造群众满意服务窗口。
民警帮助群众办理出入境证件
“贴心办”优化服务嬴民心
“我想去国外旅游，办护照需要准备些什么材料？”“未成年人能办理护照吗？”在出入境管理大队大厅，窗口业务工作人员袁娜正快速为每一个前来办证的人员办理业务，耐心地回答问题咨询。据她介绍，临近年关，冬季出境游迎来旺季，环县公安局出入境窗口以群众需求为导向，采取工作日延时办、节假日预约办服务，最大限度满足群众办证需求。
“满意在公安，温暖在户籍”，这几个醒目的大字挂在环县公安局曲子派出所的户籍室里。当民警了解到曲子镇宋家塬村宋某的弟弟离家出走20年回到家时，需要重新入户，派出所开辟了绿色通道，为宋某的弟弟恢复了户籍信息，办理了身份证。宋某与弟弟专程感到曲子派出所，向民警赠送锦旗表示感谢。
在派出所户籍窗口，民警还制作张贴了“办理户籍业务流程图”、温馨提示卡，设立咨询服务工作台，对各项办理业务的手续程序详细说明，目的是让群众能一目了然地知晓业务办理程序。同时，积极推行便民服务，为群众提供开水、纸杯等物品，对年老体弱、行动不便的特殊申请人，推出了协助填表、引导照相、上门服务等一系列服务，让群众感受到真真切切的变化和创新服务带来的便利。
户籍开辟绿色通道为群众排忧解难
“上门办”主动服务零距离
八珠派出所积极发扬和践行新时代“枫桥经验”，将社区警务和窗口业务有机融合，组织开展“上门送证”等活动。
杏树沟村是八珠乡较为偏远的一个村，社区民警在开展社区警务时了解到，群众日常出行不便，加之正值农忙季节，为取证专门跑一趟不划算。清楚这一情况后，社区民警便利用入村走访采集信息时机，主动将已办好的证件为群众送上门。
“最近忙着干农活，没时间去乡镇，没想到你们直接送来了，真是太好了！”村民李彦成从社区民警手里接过自己的身份证时，无比感激地说。
各户籍民警主动延伸服务触角，积极为体弱残病、行动不便的老年人及特殊群体优化办事流程、简化审批手续，提供更加便捷的人性化措施。
送证上门、上门服务，不仅让群众真切感受到民警就在身边、服务就在跟前，也兑现了让群众少跑路的承诺。
社区民警为群众上门送证
“一窗办”跑出服务加速度
“群众办事就怕找不到门，要么就是排长队，其实业务办起来就几分钟，时间都耗费在找路、排队上。现在这里一个窗口办结，方便多了……”11月20日，小徐在洪德派出所办理完交通违章处理业务后，对派出所窗口的工作表示点赞。原来，小徐周内忙着上班，前段时间不慎违章了，想到所里来处理。了解情况后，窗口工作人员根据小徐提供的证件，按照交通违章处理工作流程，几分钟便帮其处理好违章事项，快捷高效的服务令其赞不绝口。
洪德派出所是全县首个开设“一窗通办”窗口的公安派出所，群众可以同时办理户籍、车管业务。该所从群众最关心、关注和期盼的问题入手，打破警种壁垒，满足群众多元化办事需求，受到普遍好评。
窗口虽小，服务无限。据统计，2024年以来，环县公安局各窗口共服务群众10万余人，办理相关业务5.3万余件，这一串数字的背后，有着环县公安持续深化“放管服”改革、深耕窗口工作的“公安力度”，也有着全力以赴保民安、护民利、惠民生、暖民心的“公安温度”。
