三亚市出台旅游民宿管家服务规范，打造民宿管家服务新篇章
旅行
2024-07-31 23:10
海南
近日，三亚市市场监督管理局发布了《旅游民宿管家服务规范》（DB4602/T 22—2024）（以下简称《规范》），三亚市旅文局高度重视民宿服务的规范化和标准化工作，前期在组织专家开展深入调研、广泛征求民宿行业意见的基础上，由三亚市旅文局牵头，联合海南大学、三亚市旅游民宿协会、海南景咖科技有限公司、三亚悦瑭酒店管理有限公司若逸品牌、三亚子水青庐民宿等多家单位共同制定，该《规范》已于2024年7月16日起全面施行，旨在通过标准化、规范化的服务要求，全面提升三亚市民宿管家的服务质量和管理水平，为游客提供更加优质、专业的服务体验，促进三亚民宿行业向高质量服务发展。在国家层面，随着民宿产业的蓬勃发展，相关部门已出台多项政策与标准，推动民宿行业的规范化、专业化发展。三亚市此次发布的《旅游民宿管家服务规范》，正是在此基础上，结合海南自贸港的独特定位和三亚市的实际情况，制定了更为细致、全面的服务要求。与此同时，三亚市还积极借鉴国内其他省市在民宿管家服务方面的成功经验，如组织前往浙江、四川等地考察学习民宿管理规范和服务标准。通过吸收先进理念和实践经验，力求在民宿管家服务领域实现创新与突破，为游客提供更加优质、专业的服务体验。《规范》全面覆盖了民宿管家的基本素质、服务能力和管理能力等多个方面；对民宿管家的身心健康、仪容仪表、言行举止等提出了具体要求，确保三亚民宿管家队伍具备专业的服务技能和良好的职业素养。同时，规范还详细规定了民宿管家的服务流程，包括受理预定、迎接客人、办理入住、讲解服务、客房服务、餐饮服务、休闲娱乐服务、送客服务及售后跟进等各个环节，确保游客在每个环节都能享受到舒心、暖心、贴心、专业的服务，更让民宿成为传递地方文化、展现自贸港风采的重要窗口。随着《规范》的深入实施和不断完善，三亚市民宿行业将迎来更加广阔的发展前景，市旅文局相关负责人表示将继续加强对民宿行业的引导和监管，联合相关职能部门和民宿协会持续开展民宿管家系列培训和考核活动，通过专业培训提升民宿管家的服务技能和职业素养，定期考核民宿管家，为三亚市民宿行业培养出一支高素质、专业化的民宿管家队伍；同时，也期待广大民宿经营者积极响应号召自觉遵守《规范》要求，共同提升三亚市民宿业的品牌形象和服务质量为游客提供更加优质、专业的服务体验共同筑造海南自贸港服务的新高地。![]()
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来源：三亚市旅游民宿协会
