保定日报讯（记者丁咏静 张洁）2月3日16时左右，在涞源白石山景区，着急下山的天津游客张薇很快坐上了接驳车。“投诉不到10分钟，就有工作人员联系我，给出解决办法，这效率真高！”春节期间，保定市建立的假日涉旅投诉快速处置机制，受到了如张薇等游客的赞誉。
当日，因景区游客人数激增，接驳车运力不足。保定市“12345”政务服务便民热线接到游客投诉，在后台值守的保定市文广旅局工作人员立即处置，第一时间将工单派发给涞源县文旅部门。相关工作人员了解核实后，马上联系景区临时增加下山接驳车辆，半小时内将滞留游客全部安全送到山下。
“这个春节，涉旅投诉实现了工单办结率和群众满意率双提升，这都得益于我市摸索出来的假日涉旅投诉快速处置机制。”保定市文广旅局党组成员、市文化市场综合行政执法局局长杨大勇告诉记者。
为提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，保定市成立假日旅游市场综合服务指挥中心，市领导牵头抓总，各级各有关部门密切配合，建立假日涉旅投诉快处平台。该平台依托“12345”政务服务便民热线，由市文广旅局派专人值守，统筹22个县（市、区）指挥中心，形成全市部门联动、市县联动、线上线下联动快速处置机制，确保各类涉旅投诉快速分发到相应单位，接单10分钟内联系游客迅速推进问题解决。
据统计，春节假期截至2月4日18时，保定市“12345”政务服务便民热线共接游客投诉、求助、建议等170单。杨大勇介绍：“所有投诉，我们都是第一时间受理，第一时间分流，第一时间分发处置，力争日清日结，让广大游客乘兴而来，满意而归。”
近年来，保定市多措并举不断深挖文旅产业市场潜力，全力做好服务保障，闭环落实安全巡检和维护，在重点景区设立游客服务咨询点，安排志愿者提供暖心服务，服务质效明显提升，成功入选“2024年度文旅新势力”城市，成为抖音用户最喜爱的宝藏城市。好吃好看好玩的保定，正成为越来越多游客的旅游目的地。2024年全市接待游客超过1.2亿人次，旅游总花费1322亿元，一跃成为旅游城市的“网红新星”。
来 源：保定日报
编 辑：李凤华
责 编：王宏波 徐健红
监 制：刘 平
总监制：万玉民
新闻热线：0312-4522213
投稿邮箱：laishuisjt@126.com
涞水人都在看这些：
