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近日大连金普新区
一位个体工商户老板姜女士
捧着一箱烧焦的人民币现金
来到人民银行大连市分行寻求帮助
希望自己的血汗钱
能够得到一定程度的挽救
姜女士求助于金普新区炮台镇的农业银行，农业银行帮助姜女士联系了人民银行大连市分行，农行工作人员亲自陪同她赶往大连。
在人民银行大连市分行工作人员的帮助下，损毁严重的30761.5元残损币居然成功兑出30448元，兑换比高达98.98%。本来已经不报任何希望的姜女士，不禁喜出望外。
人民银行大连市分行工作人员告诉记者，能做到如此高的兑换比例，既源于情，也源于理。所谓情，就是与群众共情，在鉴定过程中不放过任何一个挽回损失的细节。
该行工作人员表示“只要剩余的票面面积符合残损币兑换的各项要求，我们就一定会认真鉴定、修复，尽全力挽回群众的经济损失。”群众利益无小事，民生问题大过天，为群众纾困解难，金融工作者义不容辞。
在残损币兑换过程中，最难的就是鉴定修复工作，不仅要精确测量残损面积，还要分析受灾环境、查验残币真伪、分离非币杂物。因此，保护好残损币发生的“第一现场”至关重要。
据人民银行大连市分行工作人员介绍，遇到特殊残损币，尤其是火烧币时，切忌对其拍打、挤压、揉搓、拆分、晾晒，最规范的做法是尽量保证受损人民币原状，并在第一时间前往特殊残缺污损人民币兑换主办网点进行兑换。若市民对兑换结果有异议，也可前往当地人民银行分支机构审定鉴定。
此次姜女士带来的“火烧币”版别、券别种类繁多，经历火烤水泡，还有胶带、布料等物品粘连在钱币上，鉴定修复难度很大。但好在姜女士对“第一现场”保存较为妥善，没有擅自处置。
在人民银行大连市分行，经过该行工作人员悉心处理，姜女士454张“火烧币”中，423张被全额兑换、31张被半额兑换。
在当日兑换结束后，姜女士喜极而泣，红着眼眶频频对工作人员鞠躬致谢。“残币兑换热心周到，为民服务排困解忧”，锦旗上短短两行字，道尽了群众的感激。
近年来，人民银行大连市分行实施“便民贴心”满意现金服务工程品牌创建行动，以百姓口碑为标尺，聚力“现金洁净”“零钱无忧”“用现无阻”“银发无碍”四个品牌建设。
今年年初，该行围绕优化支付服务、提升支付服务便利性重点工作，着力优化现金流通环境、提升现金服务水平，推动辖区所有银行网点完成支付服务适老化改造，小面额取现自助机具改造完成89.5%，远超全国平均水平，“零钱包”特色服务获央视总台报道。
今年以来，辖区共受理火烧币兑换等特殊残损人民币兑换业务372次，为群众挽损64万余元。目前，大连市辖区范围内共有特殊残缺污损人民币兑换主办网点111家。
半岛晨报、39度视频首席记者 赵晖
编辑：姜雯欣
责任编辑：张一蕾 值班主编：张莉
半岛晨报、39度视频首席记者 赵晖
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