今年以来，敦煌市社保中心坚持以“办好人民满意的社保服务”作为工作的出发点和落脚点，聚焦企业和群众办事过程中的急难愁盼问题，创新工作方法，当好服务群众“店小二”，争做群众“贴心人”，把“问题清单”变成“实事清单”，促进优化营商环境工作向纵深发展，实现经办能力和群众满意度双提升。
推广业务“指尖办”。为强化服务效能，敦煌市社保中心深入推进社保业务“网上办”“掌上办”服务，大力推广网上办（甘肃人社公共服务平台、甘肃政务服务网）、掌上办（甘快办ＡＰＰ、酒泉一卡通ＡＰＰ），自助机上办等多种业务办理方式，通过多渠道公布网办流程和业务咨询电话，设专人指导办事人员线上操作，为参保单位提供高效优质服务，窗口服务理念向“便民”“便捷”转化，努力提升参保单位和办事群众的体验感和满意度。同时大力推广“甘肃人社生物认证”服务平台，引导离退休人员利用“酒泉一卡通ＡＰＰ”认证，让广大退休人员足不出户就能指尖办理认证手续，大大提升群众办事效率。
档案预审“贴心办”。为切实解决参保人员办理退休手续时的急难愁盼问题，敦煌市社保中心改革创新工作流程，开展临退休人员档案提前3个月预审工作。通过集中办理与预约办理、线上办理与线下办理相结合等多种方式，不断优化服务水平，提升退休审批效率，确保群众按时办理退休手续，努力让档案预审服务“范围最广、做得最好、服务最优”。
窗口服务“加速办”。认真落实社保经办管理服务标准化规范化便利化，进一步优化经办流程，扎实推动社保服务事项“一网通办”“跨域通办”“一件事一次办”，大力开展参保登记、缴费核定、失业保险待遇、待遇资格认证等业务网上申报或手机ＡＰＰ办理，解决群众排队久、等待长、办事难等问题，进一步提升企业和群众办事满意度。
同时敦煌市社保中心通过不断改进办事方式，简化办事流程，公开服务承诺，优化窗口设置，严格执行“首问负责、容缺受理”服务规范，持之以恒加强经办窗口作风建设，努力为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的社保经办服务。
下一步，敦煌市社保中心将继续聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，以群众需求为导向，不断推出更多便民利民举措，以更强干劲、更实举措，充分发挥社保服务职能，持续优化经办服务质量和效能，努力让社会保障事业“民生之盼”变为“民生之赞”。
编 辑：刘志存
责任编辑：殷永生
监 制：李国辉
