深入窗口走流程换位体验优服务--文县人社局开展“局长走流程”活动

文摘 2024-10-21 17:56 甘肃

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深入窗口走流程

换位体验优服务

为持续优化营商环境，检视人社综合窗口服务质效，进一步提升人社系统政务服务标准化、规范化、便利化建设水平，推动从“解决一件事”向“高效办好一类事”发展，10月21日，县人社局党组书记、局长李卫强在县政务服务中心人社服务窗口开展“局长走流程”活动，与办事群众、窗口工作人员进行详细交流，以办事企业和群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以普通人员身份调研暗访，对人社服务事项进行全面了解、全程体验。

通过换位体验，重点查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，精准查找、及时解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。

体验结束后，李卫强与窗口工作人员就优化办事流程、化解疑难问题、提升服务好评率等方面进行了现场交流，他强调：人社窗口工作人员一要强化学习政策理论和业务经办水平，积极引导群众对惠民政策的认知和享受惠民政策精准办理；二要进一步提升服务质量，让群众少跑路，用热情、微笑、亲切服务态度惠及群众；三要加强工作纪律，严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，严格要求工作人员使用文明用语，坚决杜绝工作人员态度生硬甚至与群众发生争执等情况；四要人社窗口工作人员加强与县政务服务中心的工作配合，全力实现办事多元化、流程最优化、材料最简化、服务最大化的利民便民服务、促进人社工作高质量发展，提升企业和群众对人社工作满意度、获得感。

END

监制：李卫强审核：闫俊

校对：安碧文编辑：李敏

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