近年来，在工作实践中，西湖管理区始终坚持群众利益无小事、善于倾听民众诉求和善于化解基层矛盾的工作理念，在充分运用“九心”工作法化解邻里纠纷、社会基层矛盾工作过程中，探索出一条新时代“枫桥工作”经验，赢得了上级领导机关和当地群众的广泛赞誉。
矛盾纠纷化解“九心”工作法
发现问题要细心。专职网格员和兼职网格员通过走访排查发现邻里纠纷和婚恋家庭矛盾纠纷等重点领域，结合屋场会和群众工作日等活动入户与老百姓唠家常，在了解日常生活情况中去发现矛盾，不放过一个细小的安全隐患、不轻视一个细小的矛盾纠纷、不忽略一个细小的疑点。
处理问题有信心。坚持推动信访工作法治化发展，构建党政同责“双负责”机制，领导干部接访下访成制度，强化志愿者宣传引导群众依法上访，为信访法治化工作增强信心，做到上访有法可依。
服务群众要热心。接待有诉求的群众做到“一杯茶、一句老乡好、不给脸色、不发脾气、不争执”！态度好、服务好、环境好是接访标准，做好群众诉求的日常转办、三重转办、重点督办，不踢皮球，不甩包袱，让有诉求的群众真正感受到了政府部门全心全意为人民服务的一种温暖和关怀。
听取诉求有耐心。西湖管理区党委书记胡晓明强调每一次接访都要完整倾听群众诉求，不打断群众表述过程，认真听取并记录，让群众把相关诉求完完整整讲清楚、讲细致。
下沉接访要贴心。搭好群众和涉访单位的沟通桥梁，解决困难有诚信，做好涉法引办和部门协办，处理问题不含糊讲方式、不上交有担当，要坚持不走过场、不糊弄的工作原则，坚持群众诉求认真听，事事有回应、件件有着落的工作责任制。
解决困难有诚心。坚决做到不搞临时应对，不回避有温度、不激化有方法、不争吵有同理心，大事小事都有回应，真心实意地拿出一个解决问题的工作态度。对纸厂下岗职工群体积极改造职工居住环境并争取配套资金1000余万元，真真切切推动问题落地解决，给出实际解决问题。
部门协同有责任心。发挥好信访联席会议制度，一个问题统筹协调、部门协办，发挥群策群力，形成齐抓共管的信访工作格局。在商业广场问题楼盘上，多方寻求资金支持，联合多部门积极化解，完成了消防设施、屋顶防漏以及通水的建设，推动问题楼变保交楼，解决了群众的烦心事。
积案化解有恒心。积案是长久以来积累起来的复杂疑难案件，需要持之以恒去处理。西湖旭辉非吸案就是一个典型积案，涉及群众达到七千余人，对西湖来说是一个不小的群体，且时间跨度大，赃款难以追回，很多受害群众已年老，大笔资金是许多家庭的血汗钱，可谓困难重重，在西湖坚持长达十年地化解后，彻底解决了这个困扰西湖近10年的群体性非法集资问题，追回受损资金高达96.016%。
困难群众要长期关心。对困难信访群众坚持关心关爱，与“我为群众办实事”结合起来，在生活、身体健康等方面给予帮助，积极为困难群众联系相关单位申请困难补助，时刻坚持以人为本的工作原则。近年来，西湖区委政法委收到许多群众锦旗感谢，一些老访民甚至变成了老朋友，群众满意就是对工作最大的肯定。
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