大多数情况下,标签包含的是对一个人的主观评价,可是,一千个人眼里还有一千个哈姆雷特,所谓的主观评价大多数时候并不能代表这个人的所有品格,所以,大多数人是不愿意自己被他人贴上标签的。
不过,大家反不反感贴标签也分事情。
近期,有一个江苏网友发文称,由于手机卡套餐到期,去营业厅修改套餐时无意间瞥见自己被贴上了标签。
标签还是非常醒目的红色大字:
非家庭决策人,敏感用户。
这几个字虽说没什么侮辱性的成分,但听了着实让人不开心。
该网友心理也是十分气愤。
从网友晒出的图片来看,页面显示的“统一支撑平台-前台营销”,应该是供员工操作的后台界面,用户标签可以让进行后台操作的员工立即对客户做出判断,即使这俩人此前从未接触过。
牙牙是觉得,这样的标签多少是有点不公平和不礼貌了。
不过,在该网友的帖子下,也有不少支持贴标签的网友。
这些网友觉得贴标签的方式很正常,能提高客服的工作效率。
更有网友觉得巴不得让运营商给自己贴上标签,这样能减少推销电话。
有似乎在运营商工作过的网友对这些标签内容进行了解释称:
这些标签可能是用来提醒客服在与客户沟通时采取不同的策略,例如“非家庭决策人”可能意味着该用户不负责家庭财务决策,而“敏感用户”则可能指那些对推销电话反应敏感的用户。
不过,江苏移动客服却否认了给用户贴标签的普遍操作。
很可能只是个别运营点所为。
其实,对于贴标签这个事儿,在一些推销公司早已见怪不怪,他们会根据标签内容推荐不同的套餐或者决定打电话的次数。
所以,更多的网友认为,如果标签不带侮辱性的字眼,倒是支持运营商贴标签,能给自己省掉很多推销电话。
对此,大家怎么看?是更能接受标签还是无差别的推销电话呢?