奉新旅客，第10000个！

民生 2025-01-24 22:14 江西

南昌西站枢纽30个月寄回1万张遗失证件

用爱传递“南昌微笑”

　　“真没想到，身份证前一天丢失，第二天就接到了南昌西站综合服务中心的电话，效率太高了！本来我还打算去派出所补办，结果这么快就找回了，还能享受邮政快递免费邮寄到家服务，太惊喜了，真心感谢南昌西站！” 来自宜春市奉新县的旅客胡YX难掩激动与感激之情。值得一提的是，胡YX正是南昌西站综合服务中心“遗失证件免费回家”行动惠及的第10000位失主。

　　一直以来，南昌西站综合服务中心始终将旅客的“关键小事”放在心上。自2022年8月起，在全国车站中率先开展遗失证件“回家”行动，30个月如一日坚守为民初心，用实际行动编织起一张温暖的“回家” 之网。截至2025年1月23日，该中心已成功将10037张遗失证件寄回，让它们找到了各自的 “主人”，为旅客的出行之路保驾护航。

　　10037份遗失证件能够成功回归，不仅收获了一万个“南昌既温暖又有人情味”的良好口碑，更如同在全国范围内激起了一万圈“美好南昌”的涟漪，将南昌的城市形象传播得更远。在这每一份美好体验的背后，是南昌西站综合服务中心、西客站派出所、南昌邮政、场站志愿服务点等5家单位的紧密协作，是10余名工作人员热情且精准的服务，是9个工作步骤的无缝对接，最终确保证件能在48小时内物归原主。

　　“您好，我明天要坐飞机离开南昌，这身份证对我太重要了，我现在能去您那儿取吗？实在不好意思耽误您下班了。” 晚上8时，丢失身份证的李女士在电话里焦急万分。南昌西站综合服务中心服务保障科的工作人员朱春燕一边轻声安抚着她的情绪，一边坚定地承诺：“不管多晚，我都会在南昌西站等您。”

　　为了让遗失证件尽快回到主人身边，南昌西站综合服务中心协调电信部门设立了0791——88447355服务专线，第一时间将遗失证件的信息反馈给旅客。对于那些无法通过证件直接获取失主联系方式的情况，工作人员也绝不轻易放弃。2023年10月，宜春旅客严先生不慎将退役军人优待证遗失在西站。中心工作人员多次尝试，却始终无法找到其联系方式。但他们没有气馁，转而联系发证机关江西省退役军人事务厅，经过不懈努力，终于找到了严先生，并通过邮政快递免费将优待证寄回。

　　随着南昌这座“网红城市”的热度持续攀升，越来越多的“旅游特种兵”奔赴南昌，感受这里的文旅魅力。南昌西站综合服务中心面向全国旅客，即便证件并非在站内遗失，也会竭尽全力帮忙寻回。

　　2024年6月，南昌红谷滩银河左岸音乐节现场，部分观众遗失了多张身份证，失主不仅有省内的，还有来自湖南、安徽、河北等其他省份的。音乐节现场的工作人员迅速将情况反馈给红谷滩区公安分局。同年6月5日，红谷滩区公安分局借助南昌西站 “遗失证件免费回家” 行动工作渠道，在48小时内将捡到的身份证通过快递寄回失主手中。为了最大程度减少歌迷因丢失身份证而带来的不便，中心开辟“绿色通道”，优化流程，缩短每个环节的办理时间，第一时间联系上失主。仅用4天时间，就将100余张丢失的身份证全部邮寄到了失主手中。这一暖心举动，不仅让旅客体验到了失而复得的喜悦，更让他们深刻感受到南昌是一座有品质、有温度、有善意的城市。

　　遗失证件“回家”行动突破一万次，是南昌西站众多暖心服务的一个缩影。2025年春运的大幕已经拉开，南昌西站交通枢纽将继续秉持以旅客为中心的服务理念，不断提升 “铁地换乘免安检”“行李免费寄存” 等各项便利服务的品质，让每一位途经此地的旅客都能感受到家的温暖，安心踏上旅途。(洪观新闻记者黄欢)

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