叮咚——
你是否也收到了这样一条短信
单杏花是谁
要从12306说起
相信大家都深有体会
在过去的十几年里
12306变得愈发强大和智能
总有人出门忘记带身份证
于是，申请临时电子身份证上线
无证一样扫码乘车
大家痛恨“黄牛”抢票
12306就与“黄牛”斗智斗勇
努力维护良好的购票秩序
有人抱怨高铁站容易迷路
12306就推出了站内导航服务
有人吐槽盒饭不好吃
互联网订餐服务火速上线
在火车上点爱吃的外卖
竟然真的变成了现实
还有网友吐槽车厢吵闹
线上订票对老年人不友好
12306就推出静音车厢
上线适老化服务……
其实，12306还有很多
不为人知的温馨服务功能
比如可以为“残病旅客”
选择重点旅客服务
在遗失物品服务中
还能帮助大家寻找丢失物品
大家都说
今天的12306越来越“宠粉”
主打一个“听劝”
这个全球最大的铁路票务系统背后
站立着
一个娇小坚毅如女侠客一般
“武功”高强、智慧果断、坚韧不拔的人
她就是被誉为12306“最强大脑”的
中国铁道科学研究院首席研究员
单杏花！
从“雪崩”式瘫痪
到成为全球最大票务系统
1.5秒的执着
背后的为民情怀
从山村走来
一张火车票将她带向一生追逐的事业
编 辑 | n2
校 对 | 朱丽媛
校 审 | 吕 滢
来 源 | 央视一套
