社会心理健康服务体系作为社会治理体系的重要组成部分，关乎百姓健康和社会稳定。不过在很多人心中，心理健康服务显得有些“高冷”：怕收费贵、不知道去哪找、担忧隐私泄露……
在芜湖，心理健康服务正走入“寻常百姓家”——不少街道都开设了心理咨询室，每周在“家门口”就有专业心理咨询服务；免费的心理援助热线，24小时可以拨打；参与培训、考取证书的心理健康服务队伍越来越庞大……
7年前，在芜湖市委政法委指导和扶持下，治理型社会组织——芜湖心怡心理健康服务中心成立。多年来，该中心在心理健康服务助力社会治理上开展了诸多有益尝试，推动社会心理服务向更深层次、更广领域发展，为构建健康、和谐、美好的社会贡献力量。
心理咨询室开到“家门口”
又一个周六，心怡二级心理咨询师杨禧如约走进碧桂园社区心理咨询室。很快，一对年轻夫妻找了进来。因为种种琐事，这对小夫妻发生激烈冲突、情绪激动，一度闹到警务室，民警多次调解后，建议两人试试心理咨询服务。
整整一上午，杨禧和两人分开谈话。从事心理咨询十多年的他有一套自己的方法——先“破冰行动”，拉近和对方的距离，建立起情感链接；接着进行“认知行为治疗”，一点点沟通、剖析、归因，识别和改变不良的思维模式和行为习惯；最后，提升他们的自我认知和自我调节能力，从而减少内心的冲突……离开咨询室时，小夫妻恢复了平静，愿意冷静沟通。
“面对矛盾时，心理咨询服务有别于一般调解。我们为当事人提供了一个舒缓压力、释放情绪的空间，通过倾听、疏导和心理干预，帮助当事人调整心态，以更平和的方式处理问题、修正自我、获得成长。” 杨禧如是说。“一直以来碧桂园社区人口复杂、矛盾偏多，他们来了后，为我们社区治理缓解了不少难题，这是一种很好的‘软性力量’。”说起心理健康服务，社区党委相关负责人连连点赞。
这是芜湖市心理健康服务助力基层社区治理的一道缩影。“芜湖是全国创建社会心理服务体系试点城市之一，多年来，市委政法委大力推进心理健康服务进基层工作。”心怡心理健康服务中心相关负责人杜荣昶介绍，服务的“触角”正越来越广，目前该中心已和镜湖区、弋江区、三山经开区、繁昌区的街道综治中心、信访局矛调中心进行签约合作，把心理咨询室开到老百姓“家门口”，每周专业心理咨询师上门驻点值班坐诊，接待群众来访。截至目前共接待电询、面询、解答问题7500多人次。
“引入心理健康服务，助力矛盾纠纷排查化解，今年是我们第二次合作，之前试点过程中就觉得效果很明显。”镜湖区综治中心相关负责人表示，如今在该区10个街道和矛调中心实现了心理健康服务全覆盖，“社区是社会治理‘最后一公里’，心理健康服务的引入可以帮助我们将矛盾纠纷化解在基层。”
心理健康服务延伸到基层后，除了进行心理咨询接访，平时还会为有需求的居民开展健康讲座，普及心理健康知识等。大砻坊街道综治中心相关负责人认为，心理健康服务进社区，为社区居民提供精神疾病预防、心理咨询以及未成年心理危机干预等多元化服务，帮助他们更好地应对工作和生活中的各种挑战。
近年来在芜湖市委政法委的支持下，心怡心理健康服务中心不仅助力社区基层治理，还走进学校、单位、机关、农村，多方协作参与特殊人群社区矫正工作、青少年心理健康援助等，已成为芜湖市社会治理的一支重要力量。
助力社会治理更有“温度”
7年来，芜湖心怡心理健康服务中心坚持开设免费心理援助热线5715880，邀请心理专家和具有资质的志愿者，每周7天、每天24小时在线，对来电者进行一般性心理疏导、业务咨询、预约访谈。“一个城市只有医院心理热线是不够的，还需要一个公益心理热线，陪伴来电者度过人生中的煎熬、无助、痛苦时刻，展现芜湖这座城市应有的温度和韧性。”杜荣昶透露成立热线的初心。
近年来，心怡热线平台接听服务效能持续提升，成为市民纾忧解困的主要通道之一。据悉，该热线平台接电9000多人次，转诊600多人次，处理危急来电300多起。
满足时代需求 提高专业水平
建立健全的心理健康服务体系，助力社会治理，专业人员的培养与队伍建设尤为重要。
“一开始我们就发现，全市持证的国家心理咨询师只有五六百人，专业人员缺口很大。”杜荣昶坦言，心怡心理健康服务中心一大任务便是着力为芜湖培育更多心理健康服务专业人才，“我们有针对性地对基层相关人员进行技能培训，组建好心理健康服务队伍。”
综治干部是社会治理主力军，在市委政法委、市卫健委的支持下，芜湖心怡心理健康服务中心举办了40多期市、县、乡、村综治干部心理知识培训班，来自各县市区的综治工作人员、民政、禁毒、司法专干、基层医疗机构精神卫生专、兼职人员共2100多人次参加。“早在两年前，我们区就有54位基层工作人员参与培训、取得证书。”镜湖区综治中心相关负责人表示，“通过培训，我们的工作人员具备了对常见精神心理疾病的识别、监测、预警能力，这为进一步精准开展心理辅导、提前干预矛盾奠定了基础。”
为给基层输送更多人才，2019年以来心怡连续多年免费举办心理咨询师实操技能提升班，名额分配到各县市区、开发区，开设课程内容丰富，并聘请安徽师范大学、皖南医学院、省心理危机干预协会、北京安定医院芜湖四院等单位专家授课。“结束时，我们会进行测试，并为基层推荐合格的学员。”杜荣昶说。
自2021年以来，该中心通过线上线下结合、专题辅导与自学结合的教学模式，开展心理咨询师专业技能培训95场，参加人数近2000人，目前已有500多人通过全国心理咨询师专业技能证书考试。
芜湖市委政法委相关负责人表示，将持续依托芜湖心怡心理健康服务中心的专业力量，创新组织管理和保障措施，将社会心理健康服务纳入基层社会治理现代化工作、平安建设工作中，为芜湖市经济高质量发展和社会大局和谐稳定提供有力支撑。
来源：芜湖日报
编辑：张竞峰
