呼和浩特市的马先生在一家温泉酒店办了一张会员卡，结果就在前几天这家温泉酒店突然关门了，而他的会员卡里还有4000多块钱还没消费。

马先生 消费者：去年也就是这两天（温泉酒店）有个活动充5000元给的7000元，里头环境挺好的，孩子洗澡、游泳、玩耍的都挺好，这地方吃饭也挺好。

马先生充值会员的地方是呼和浩特市赛罕区的海逸温泉酒店。因为家就住在附近，再加上这家温泉酒店的环境也不错，当时马先生就充值了5000块钱。

马先生 消费者：今天去单位的时候路过我（看见）海逸关门了，停下看了一下，我还说这周末领小孩洗洗澡，一看关了。

记者看到，现在海逸温泉酒店楼下的停车场已经封闭，停车场入口位置张贴了一份暂停营业通知，上面写着因酒店内部设施设备维修，本店决定在2024年10月29日起暂停营业，恢复时间另行通知。紧锁的酒店大门上也贴着一样的通知，马先生告诉记者，温泉酒店关门之前根本没通知他，如今什么时候开业也没有具体说明，而他的会员卡里还有4000多块钱没消费。

马先生 消费者：不是三十二十（块钱）还剩四千多块钱呢，（温泉酒店）说是整顿，咱们也不知道整顿不整顿，整顿到多会儿，比如说十天半个月有个开门（时间），这什么也没有写，反正人不少了，有的人还不知道了，肯定有人来问这个事。

现在马先生就想让温泉酒店退费或者给他找其它地方消费，但他联系不到温泉酒店的相关负责人。之后记者向呼和浩特市赛罕区市场监督管理局的工作人员进行了解，工作人员表示，目前涉及到海逸温泉酒店的投诉是由呼和浩特市赛罕区商务局负责处理，随后记者也向呼和浩特市赛罕区商务局了解了情况。

宁润奎 呼和浩特市赛罕区商务局综合科主任：近期我们接到了大概有30多起，市民通过12345接诉即办平台投诉海逸温泉酒店突然关门停业，当时的相关负责人给我们的答复是要把这些有退费（诉求）的会员们全部到前台做一个登记，后期他们会逐个去处理，（11月4日）的时候我们又再一次去到海逸温泉酒店的现场，现在相关负责人已经不在了，打电话也联系不上。

记者也拨打了工作人员提供的海逸温泉酒店相关负责人的电话，对方一直不接电话。那现在还有其他方案能解决消费者的诉求吗？

宁润奎 呼和浩特市赛罕区商务局综合科主任：我们回来以后就把这个情况第一时间反映到了呼和浩特市赛罕区预付式消费专班办公室，办公室是设在市场局，下一步也是各个成员单位都要去介入，尽快地帮助会员帮助市民们把这个问题解决。