迎新春、过大年！成都文旅、商贸、交通等行业协会发布诚信经营自律倡议书

春风送暖入蓉城，商贸繁华迎客来。为保障春节期间市场供应稳定、消费环境安全有序，让广大市民游客度过一个欢乐祥和、喜庆安康的新春佳节，成都零售商协会、成都特色商业街协会、成都市烹饪协会、成都市酒吧协会、成都市家政服务行业协会，向全市商贸流通行业从业者发出倡议。

成都零售商协会倡议

一、严格践行诚信文明经营，夯实消费信任基石

诚信是企业经营的根本。我们倡议全市零售企业坚守诚信原则，确保商品质量可靠、价格透明、服务优质。加强员工诚信意识、文明用语等培训，提升服务质量，营造良好消费氛围，有效促进消费者满意度提升。通过践行诚信文明经营，赢得消费者的信任与支持，共同维护成都公平、透明、健康的消费环境。

二、全面提升国际服务水平，彰显国际都市风貌

国际化服务能力是增强企业竞争力、促进经济国际化的重要驱动力。我们倡议全市零售企业积极提升国际服务水平，优化服务流程及细节。提升员工基础外语及手语等多元语言沟通能力，努力实现外籍来华人员支付便利化，全面优化国内外消费者的购物体验，展现成都零售行业开放包容、热情好客的国际形象。

三、深入实施节能降耗举措，共筑绿色生态城市

节能降耗是实现可持续发展的核心要素。我们倡议全市零售企业积极采取节能措施，涵盖高效节能照明设备的应用、优化空调系统运行效率、推广电子发票及无纸化办公等，切实降低能源与水资源的消耗。优先使用环保材料，降低对自然环境的负面影响，共同推动成都零售行业向更加绿色、低碳的方向转型。

四、大力倡导低碳绿色消费，减少塑料污染危害

低碳绿色消费是推动环境保护、促进可持续生活方式的关键。我们倡议全市零售企业主动承担社会责任，积极倡导低碳绿色消费理念，引导消费者减少一次性塑料制品的使用，大力推广环保购物袋等替代品。以实际行动促进资源节约和环境保护，共同构建绿色、可持续的消费模式，为守护成都蓝天白云贡献力量。

五、坚决维护良好市场秩序，严守法律法规红线

良好的市场秩序是保障消费者权益、促进行业繁荣的基础。我们倡议全市零售企业严格遵守国家法律法规和行业规范，坚决抵制虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。加强行业自律，共同维护市场秩序和消费者权益，为消费者提供一个公正、透明、安全的购物环境。

六、全面强化安全生产管理，确保经营安全稳定

安全生产是企业发展的前提。我们倡议全市零售企业建立健全安全生产管理制度和应急预案，加强员工安全教育培训，提高全员安全意识和应急处理能力。强化安全生产管理，确保企业运营安全稳定，为消费者提供一个安心舒适的购物场所。

成都特色商业街协会倡议

一、严把商品质量关。我们承诺所售商品均符合国家标准，绝不出售假冒伪劣、过期变质的商品。从源头把控进货渠道，确保每一件商品都有可靠的品质保证。

二、坚持明码标价。杜绝价格欺诈行为，清晰明确地标注商品和服务的价格，让消费者明明白白消费，避免任何因价格不透明而产生的纠纷。

三、提供优质服务。以热情、耐心、周到的态度接待每一位顾客，积极解决顾客的问题和投诉，不断提升服务质量，努力让顾客在商业街拥有愉快的购物体验。

四、遵守商业道德。公平竞争，不诋毁同行，不搞不正当竞争行为。尊重知识产权，保护原创，共同维护良好的商业秩序。

五、积极履行社会责任。依法纳税，遵守法律法规，配合相关部门的管理工作，为商业街的繁荣稳定贡献自己的力量。

成都市烹饪协会倡议

一、坚持诚信经营，维护市场秩序。严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规定从事经营活动。遵循公平、合法、诚实信用的定价原则，明码标价，为消费者提供价格合理的餐饮服务，切实加强价格自律，规范自身价格行为，共同维护餐饮行业价格稳定。不得价格欺诈、不得串通涨价、不得哄抬价格、不得价外加价、不得变相涨价。

二、切实履行餐饮服务经营单位食品安全主体责任。各餐饮单位须严格落实《餐饮服务食品安全操作规范》要求，落实进货查验、索证索票、台账登记、清洗消毒、健康管理等各项食品安全管理制度；严格落实进口冷链食品“三专”“五不准”要求；严禁采购野生动物及其制品；禁止采购未按规定进行检验检疫或检验检疫不合格或来源不明的畜禽肉及其制品等等。

三、做规范使用油烟及燃气的践行者。严格落实主体责任，加强设备设施的检查保养和隐患排查，制定和完善各类应急预案，强化人员安全生产知识培训，提高应急处置能力，切实做到能查善改会处置，保障消费者人身和财产安全。定期维护油烟净化设备，确保达标排放；规范燃气使用流程，加强日常检查，防范安全隐患，积极实施“瓶改管”“瓶改电”，守护经营环境安全。

四、倡节约、促光盘、守绿色。我们要积极履行社会责任，弘扬勤俭节约精神，提高食材利用率，减少厨餐垃圾。倡导文明消费，鼓励“光盘行动”，要主动提示消费者适量合理点餐，理性消费。严格落实禁塑限塑相关要求，做绿色消费的倡导者和传播者，让绿色消费理念在行业内蔚然成风。

五、听意见、重诉求、保权益。强化企业内部管理，维护消费者合法权益，认真受理消费者投诉，自觉接受行业主管部门和有关行政部门、新闻媒体和社会的监督，尊重消费者的意见，重视消费者的诉求，共创成都餐饮业高质量发展新局面。

六、做优质服务的提供者。坚持以消费者为中心，强化行业自律，牢固树立“质量为本、服务至上” 经营理念，增强 “主人翁” 意识，主动作为，礼貌待客，提供有品质、有温度、有善意的服务。引导消费者合理饮食、文明用餐，主动为顾客提供环保餐盒和优质打包服务，共同杜绝 “舌尖上的浪费”。

成都市酒吧协会倡议

一、诚信经营要重视

1、要坚持“诚信经营，放心消费”的服务理念，切实承担起消费维权第一责任人的责任，主动承诺践行商业道德，诚信守法经营，明码标价，服务热情，坚决抵制假冒伪劣产品、虚假宣传、误导消费、欺诈消费等违法行为。

2、要时刻重视食品安全问题，自觉遵守《食品安全法》等法律法规，落实各项食品安全管理制度，自觉接受食品卫生监督部门、广大消费者的监督。

3、要增强服务创新能力，时刻以良好的服务态度，严格的行业服务标准，秉持顾客第一的服务理念，提高消费者满意度。

二、消防安全要牢记

1、确保酒吧场所的安全装修与设施符合相关法律法规，保证疏散通道、安全出口以及消防通道的畅通，安装火灾自动报警器和灭火器，定期进行安全巡检和维护，并及时处理安全隐患。

2、对酒吧员工进行必要的安全培训并举办安全演练，明确其职责和应急处理程序，提高员工的安全意识，会扑救初起火灾，会自救逃生，会组织人员疏散。

3、在酒吧内设置足够数量且明显的安全标识，包括消防通道标志、灭火器使用指示等，以使员工和顾客迅速识别，并合理规划逃生路线。

三、未成年人要保护

1、严格遵守法律法规，确保酒吧在经营过程中遵纪守法，对未成年人进入酒吧消费的行为坚决予以制止。《中华人民共和国未成年人保护法》第58条规定：“营业性歌舞娱乐场所、酒吧、互联网上网服务场所不得允许未成年人进入”。《娱乐场所管理条例》第23条规定：“歌舞娱乐场所不得接纳未成年人”。

2、提高员工素质，加强员工培训，确保员工能够认真履行职责。未成年人的世界观还未形成，人生观还未树立，涉足娱乐场所会影响他们的健康成长，增强员工对未成年人保护的意识，共同为未成年人的成长营造一个良好的环境。

3、加强行业自律，强化宣传教育，建立健全管理机制，开展自检、自查、自监督。通过多种渠道进行宣传教育，提高对未成年人保护的重视程度，为维护未成年人思想道德环境建设做出贡献，营造良好的社会氛围。

成都市家政服务行业协会倡议

一、筑牢诚信意识，打好“组合拳”牢固树立诚信经营思想，严格遵守各项法律法规，依法依规诚信经营，做到不哄抬价格、不诱骗消费，坚决维护消费者合法权益。及时回应消费者关切和服务诉求，妥善化解消费纠纷，用诚信树立口碑。

二、压实主体责任，拧紧“安全阀”严格落实“三管三必须”（管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全）责任，抓实抓细安全生产工作。企业负责人要当好安全生产“第一责任人”，从业人员要落实好岗位安全责任，提升安全防范举措，坚决筑牢安全堤坝，严防各类事故发生。

三、强化安全意识，念好“紧箍咒”筑牢安全意识，把安全生产放在首位，做好安全隐患排查和安全防范演练工作，不断提升安全防范和应急处置能力。通过各种渠道开展安全生产知识宣传学习教育培训，全面提升企业和从业人员安全意识，让安全生产理念入脑入心。

四、提升服务水平，垒好“压舱石”坚决落实“确保服务电话可接听、确保服务订单可处理、确保服务人员可上岗”三个原则，坚持微笑服务、文明服务，自觉抵制不文明行为。用高品质服务赢得市场机遇，全力维护家政市场良好发展环境。

让我们携手共进，以饱满的热情、优质的服务、诚信的经营，呈现商贸流通领域新容新貌新场景，让广大市民群众和海内外游客在成都过个快乐年、祥和年、幸福年。