顏奕恆議員書面質詢關於進一步優化電子政務
近年特區政府藉電子政務作為公共行政改革的切入點,從2019年推出“一戶通”到今年推出的的“商社通”、“公務通”,顯見政府著力打破各部門的“數字鴻溝”,實現本澳電子政務飛躍式發展,如今“一戶通”整合了大量政府部門的服務和資訊,備受居民歡迎,在今年1月已突破了56萬用戶,方便居民“指尖辦理”業務和參加活動。
伴隨移動互聯網的普及,各類用途的手機應用程式非常多, “一戶通”的出現大大便利居民一站式使用服務,無需下載多個應用程式,減輕手機負擔,現時根據特區政府入口網站的手機應用程式目錄,合計有四十多個應用程式,有不少政府部門下轄仍有3、4個應用程式,稍顯臃腫,而且研發、營運及維護一個應用程式都需要不少的成本,對於用戶少、使用頻率低的應用程式,可能會造成公帑浪費,未來應需繼續朝著整合的方向邁進,對此,本人提出以下質詢:
1、請問當局現時“一戶通”、“商社通” 、“公務通”的成效如何,特別是後兩者使用人數、服務人次狀況如何?未來會否考慮檢視特區政府發佈的手機應用程式使用頻率,進行功能合併,減省運營成本?
2、有不少居民反映部分應用程式界面繁雜,使用流暢性不佳,有的鏈接照搬電腦版界面,手機界面無法兼容,請問當局未來如何建設用戶滿意度評價和意見反饋渠道,依據居民使用感受,進一步優化應用程式的界面,改善視覺化效果,提升用戶體驗?並完善各個應用程序的視聽輔助功能,為有需要的殘障人士、長者服務?
3、此前超強颱風“摩羯”掠過本澳後,下午兩點復工,“澳門出行”及“巴士報站”兩應用程式由於高訪問量出現不穩狀態,請問當局未來如何全面加強多個高使用率的應用程式系統穩定性?加上現時不明網絡攻擊、刺探增多,請問當局如何提升政府開發的應用程式安全韌性,保障網絡服務正常穩定運作?