“八必问”的提出是殡葬服务创新的一大亮点，以“问”督促“做”，在“做”中学会“问”，从而实现殡葬服务工作中理论与实践的结合，一般与具体的统一，现在与未来的呼应，具有重要的时代意义和价值。
全面提升殡葬服务质量，满足人民群众对殡葬服务的需求和期待，是整个殡葬工作的目标和努力方向。“八必问”举措的制定和实施，正是落实殡葬管理服务的充分体现，也是推动殡葬管理服务贴近社会发展、适应时代需求的最好诠释。“八必问”是进一步保障市民合法权益，提升殡葬管理服务质量的八个问题；“八必问”是落实殡葬管理工作的指导思想，是殡葬从业人员应该遵循的工作指向和切入点。“八必问”强调了殡葬服务的公益性，凸显了殡葬服务的“人民性”。对“八必问”，我们应认真领会其精神，并落实到实际工作之中。“八必问”是以“问”的形式表达殡葬服务为人民的基本理念，进一步将这一理念真正落到实处。从根本上讲，殡葬服务是一种人民事业，所以，要以人民为中心，要以满足人民群众的基本殡葬需求作为工作的根本出发点和落脚点，这也是殡葬管理服务的目标所指、价值所向。“八必问”不仅体现着以人民为中心的指导思想，同时也是落实以人民为中心的重要体现，其指引着殡葬管理服务具体的规划、设计和实施，确保其公平可及性，让人民群众真正成为殡葬改革的最大受益者。
“八必问”具有鲜明的问题意识。殡葬管理服务工作，首先必须有问题意识，这样才能有明确的工作目标。殡葬管理服务的问题意识主要是指，殡葬工作人员在服务过程中对存在的问题、面临的挑战以及潜在的风险等所进行的积极审查和有效应对。殡葬服务人员只有有了问题意识，才能真正地以认真的态度对待工作，没有问题意识的工作是盲目的，也不可能找出工作的关键点和着力点，致使工作流于形式。所以，在殡葬管理服务中树立鲜明的问题意识，是改进殡葬服务的重要举措。“八必问”可以引导我们比较精准地找出和分析殡葬管理服务过程中存在的问题。比如，有些殡葬服务机构在服务流程上缺乏统一的标准，使得殡葬管理服务带有很强的随意性和不确定性，从而影响了服务质量。有些殡葬从业人员在服务过程中缺乏耐心、同情心，服务意识淡薄，缺失了最基本的人文关怀，未能充分认识到殡葬服务的重要性和特殊性，导致在实际服务过程中缺乏积极性和主动性，从而给逝者家属带来非常不好的体验。殡葬管理服务中的收费问题，殡葬服务中还存在价格不透明，不明确告知消费者具体价格，隐性消费和强制消费等现象，也不应忽视。另外，殡葬监管工作也需要完善。有些殡葬服务机构或中介个人，可能会利用监管漏洞，采取不正当竞争手段，从事一些违法违规的活动，从而扰乱了市场秩序，损害了殡葬服务行业的形象。诸如此类问题的发现和应对，都需要殡葬服务人员有着强烈的问题意识。“八必问”正是以实际的行动审视殡葬服务中存在的问题，并以积极态度应对的充分体现。
“八必问”体现着强烈的务实精神。通过“问”来审视工作的薄弱点，以踏实的作风落实工作，并以此深入探究工作中可能存在的瓶颈问题和未知风险，引导殡葬从业人员自觉地进行工作自查，从而在实践过程中落实到位，真正地做实做细，这也是殡葬服务工作自觉意识的塑造过程。“八必问”还鲜明地强调了殡葬服务就是实实在在地去做、去干，“做”则意味着落实到位，本着以人民为中心的指导思想，认真思考和深入分析存在的问题，积极地制定应对方案，实实在在地解决实际问题。
“八必问”是一个系统工程。殡葬管理服务不能作“碎片化”的理解，而应从整体上把握。通过“问”所提出的工作要求，贯穿于殡葬管理服务的“全过程”“全方位”，以此来不断调动殡葬从业人员的积极性，从而激活殡葬管理服务的“全要素”参与。把殡葬从业机构、人员等置入一个“联动”的整体系统之中，并引导服务对象也参与其中，让殡葬管理服务工作成为“一盘棋”，真正实现上下联动、全员参与、防微杜渐、群众满意的良性循环。概言之，殡葬管理服务是一个复杂的工程，涉及到多个环节和方面，需要政府、社会和市场多方面共同努力和协作。
总之，“八必问”的提出，是殡葬管理服务改革创新的信号，也是真正让殡葬服务为人民的切实举措。通过“八必问”，我们可以以积极的态度、鲜明的问题指向，对殡葬管理服务进行精准的定位，从而有效地做到：根据当地实际情况和群众需求合理地规划和完善殡葬服务功能；不断制定和完善殡葬服务标准和规范，明确服务内容，规范服务流程，提升服务质量。“八必问”也是加强殡葬服务文化建设的重要内容。通过“八必问”的落实，可以在实际工作中不断弘扬孝道精神等中华民族优秀传统文化，从而提高人民群众对殡葬事业的认知和理解，增强社会凝聚力和向心力。
上海市殡葬服务中心
