“请问南站快速通道进站口在哪边？”“这里右转直行就到了”“我家老人行动不方便，请问有轮椅可以借用一下吗？”“有的，可以，请登记一下，我们可以帮你一起”……
春运首日，来自北京交通运输职业学院的赵梓翀与其他39名青年志愿者一起，在北京南站地铁口、取票处、候车大厅、检票口、京铁爱心服务区、重点站区咨询亭等岗位，为有需要的旅客提供咨询指引、票务协助、候车引导、秩序维护以及为老年人、残疾人等行动不便的乘客提供暖心服务，朝气蓬勃的身影为寒冬里的春运旅途增添了丝丝暖意。
首都青年志愿者在北京南站回答旅客咨询问题
2025年春运期间，各级团组织按照全国春运工作统一部署，围绕咨询引导、秩序维护、票务协助、文明乘车、重点群体关爱等实际需求，开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”，引领青年在服务社会、服务人民的火热实践中彰显青春风采和责任担当。依据“全面动员、大站为主，规范岗位、强化培训，管理到位、提升质量”的工作原则，着力提升服务实效。
1月14日春运首日，各级团组织以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，组织动员9万余名青年志愿者，在火车站、飞机场、道路客运站、地铁等5000余个场站的2.4万余岗位开展志愿服务。
全国铁道团委紧密结合春运期间铁路客流情况，以大客流车站为重点，充分发挥各地铁路局团委的区位优势，依托长三角铁路志愿服务联盟、西南铁路高校志愿者联盟等，加大高校志愿者的招募力度。精心制作《2025年春运铁路志愿服务专题培训课程》，作为服务铁路春运“暖冬行动”志愿者的岗前培训课程，提升志愿者专业服务水平。根据春运期间铁路客流变化，精准设置志愿服务岗位，动态调整岗点、时段及班制，重点在电扶梯上下口、客服中心、服务台、换乘通道等关键岗位增加志愿服务力量，为旅客出行提供有力保障。
首都青年志愿者在北京南站为旅客提供咨询引导服务
团北京市委组织来自全市高校、企业和社会组织1.2万名青年志愿者经岗前培训后，在“七站两场”及周边区域设置1024个志愿服务站（岗），结合实际需求为旅客提供咨询引导、秩序维护、票务协助、便民利民、平安应急等志愿服务。
首都青年志愿者在北京站为旅客提供咨询引导服务
团黑龙江省委结合2025年第九届亚洲冬季运动会及哈尔滨冰雪旅游工作实际，将服务春运“暖冬行动”与冰雪旅游志愿服务相融合，动员招募2552名青年志愿者，在全省140个服务场站及各类冰雪旅游景点781个服务岗位，围绕省情市情介绍、文化传播展示、翻译服务、秩序维护等开展志愿服务，为游客旅途增添温暖。
黑龙江青年志愿者解答旅客疑问
团上海市委聚焦上海地区各大车站、机场、码头等重要综合交通枢纽，针对重点岗位实施“专人专岗”制度，为有需要且具备条件的外地来沪务工青年、在沪就读学生群体提供点对点的返岗、返校定制巴士。聚焦返乡旅客、货车司机、网约车司机等群体需求，依托枢纽场站、高速公路司机之家、一体化充电站等服务阵地，提升旅客出行温馨度。
上海青年志愿者为旅客提供帮助
团四川省委联动新能源汽车企业共同成立青年志愿服务流动汽车检修队，在部分公路服务区设置流动志愿服务岗，为电动汽车、摩托车返乡团、货车司机、网约车司机等群体提供快速充电、胎压监测与调整、故障排查等服务。联合有关单位在全省21个市州70余座重点加油站，为旅客和返乡群众提供交通指引、茶水供应、道路救援等特色志愿服务。
四川青年志愿者为旅客提供咨询引导服务
团重庆市委组织开展“邮爱驿站”暖冬行动，指导有关区县打造旅客驿站，提供咨询引导、物资发放等服务。组织开展“站小青”志愿者陪伴计划，以“为奉献者奉献”为主题，为服务春运的一线工作人员父母或子女提供关爱帮助。
重庆“站小青”志愿者在重庆北站为往来旅客提供咨询引导服务
团江苏省委组织青年志愿服务项目团队每天排班、轮流进驻，为旅客提供防范电诈、健康义诊、非遗体验等服务项目，联合爱心企业在春运期间看望慰问在岗服务青年志愿者代表，发放300份暖冬礼包。
团浙江省委在火车站、机场、道路客运站港口码头、高速公路服务区等301家单位，设置志愿服务岗位1492个，招募志愿者4600余人，为旅客出行提供乘车指引、咨询答疑、指导购票、行李帮带等暖心服务。
浙江青年志愿者帮助旅客进行购票
团安徽省委为进一步动员青年参与春运志愿服务，在团属报刊、网络新媒体首页首屏开设服务春运“暖冬行动”专栏，及时反馈服务动态。合肥组织警校学子开展平安列车活动，将志愿服务场景拓展至列车内。
南京体育学院团属青年媒体中心
来源：共青团中央
审核：郎君儒
责编：刘若彤
指导：校团委
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