《黑神话：悟空》上线后受到海内外玩家的普遍关注，不少人为了玩这款游戏开始研究电脑配置，有的还自己购买配件提升电脑性能。
8月底，台州市民陈先生就在京东平台搜索销售英伟达显卡的店铺，对比价格后花费4269元购买了一款标注为英伟达品牌的显卡。本想着收到货后就可以化身“天命人”，拆开包装后陈先生却傻了眼。
8月30日，陈先生收到提示信息，网购的英伟达显卡到货了。拆开纸箱，陈先生从泡沫袋中取出了一个金属色泽的防静电袋，袋子的一头用颜色醒目的黄色贴纸封口，上面用英文写着“CAUTION”。“当时看到这个包装我就愣住了，说好的全新英伟达授权产品怎么会这么‘简陋’？而且任何文字信息都没有，这不是‘三无’产品吗？”
外包装“简陋”的显卡
陈先生提供的店铺及商品页面截图显示，该商品介绍写着“英伟达 (NVIDIA) RTX3080ti 3090 4090 24G涡轮人工智能深度学习图形全新显卡RTX3080ti12G单涡轮”“官方正品 购物无忧”“英伟达官方授权 全新产品”等文字及图片信息。
随后，陈先生将该显卡装到主机上进行测试，发现多组数据与该型号显卡应有的性能不相符。
“显卡运行温度按NVIDIA官方是在30℃-85℃之间，但我在第一次运行此显卡时候用测试软件没到10分钟，核心芯片温度就高达95℃，显存温度更是高达100℃以上，显卡直接降频。”陈先生告诉记者，测试后，他怀疑自己买到了并非全新的品牌显卡，于是向该店客服咨询。
（陈先生与客服的聊天记录）
“你把包装盒厂家告诉我。”
“您知道什么叫做白盘吗？”
“你连个正规的生产日期也没有，这不是三无产品吗？”
“白盘的产品它本来就查不到生产日期。”
……
在与客服交流后，陈先生愈发认为自己买到的商品并非商家描述的全新品牌显卡，遂要求商家退货退款。
陈先生告诉记者，他与客服提出退货退款后，客服表示其可以申请售后，但售后拒了他的申请。再与客服沟通时，对方表示，陈先生将显卡拆封了，所以不支持退换，店铺也没有七天无理由退换的规定。“到货本来就没包装，只装在一个没封口的袋子里，客服无法提供商品的生产信息，也不给退款，这样的做法令人难以接受。”
店铺客服拒绝退货退款，陈先生又向京东平台反映这一情况。“上周五的时候京东的客服还跟我说商家卖的是‘三无’产品。隔天换了个客服联系我，说商家卖的是‘白盘’，并不算‘三无’产品。我就在电话里问了客服人员，什么叫‘白盘’，他又解释不出来了。”
无法通过线上平台维权，陈先生向北京海淀区市场监管部门以及本报寻求帮助。
京东平台方一名工作人员表示，关于陈先生反馈的问题，京东在第一时间协调商家和用户沟通。商家已和用户就解决方案达成一致，同时京东已基于平台规则对商家作出了违约金和降权处罚，并要求相关商品下架和店内商品自查。
记者从京东方面了解到，截至9月12日，该商家还未提供商品相关授权信息。最终，在多方协调下，买家退货后，商家退款并赔偿陈先生3000元。
[律师说]
浙江和从律师事务所律师曹理尚
据介绍，所谓“显卡白盘”，是指一类不是由原始设备制造商自主研发与设计，而是交由第三方代工厂商生产的显卡产品，这些代工厂商普遍规模较小，它们会采购诸如NVIDIA、AMD等主流显卡厂商的显卡芯片及核心组件，随后自行组装成最终产品。
针对陈先生的购物经历，曹理尚分析指出，京东平台页面上标注的商品为“英伟达 (NVIDIA) RTX3080ti 3090 4090 24G涡轮人工智能深度学习图形全新显卡RTX3080ti12G单涡轮”，并承诺“官方正品，购物无忧”。然而，消费者实际收到的商品却并非正品，且缺乏生产日期、质量合格证明及明确的生产厂家信息，符合“白盘”的特征。商家在明知商品非正品的情况下，仍进行虚假宣传并销售，导致实际交付的产品与宣传内容严重不符，此行为已构成消费欺诈。
依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。该法第五十六条还规定，若经营者存在商品掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品等行为，或进行虚假、误导性宣传，除需承担民事责任外，还将面临行政处罚，并可能被记录在信用档案中公开曝光。如果出现上述情况，消费者可以通过与商家协商、向京东平台投诉、向相关监管部门举报或通过法律诉讼进行解决。
曹理尚强调，生产企业应确保产品及其包装上清晰标注质量检验合格证明、产品名称、生产厂家名称及地址等必要且真实的信息。同时，销售商亦应秉持诚信原则，如实描述产品特性，杜绝销售假冒伪劣产品。京东平台也应加大对商家的监管力度，保障平台内商品信息的真实性和准确性，共同营造一个让消费者购物放心、使用安心的市场环境。
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台州晚报新媒体
记者：陈佳杰
编辑：陈琦
校对：陈玲波 审核：杨芳 商务合作:18006863753(微信同号）
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