回望2024｜优化营商环境，政务服务水平再提升

文摘 2025-02-05 17:18 山东

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去年以来，石岛管理区持续优化营商环境，聚焦高效办事强协同和提档升级强服务，实现了政务服务水平持续提升，群众满意度近100％。

围绕工程建设项目审批“再提速”，去年管理区行政审批部门创新推行建筑工程施工综合许可“九证合一”、工程规划类许可“五证合一”，通过一表申请、一窗受理、一网通办、一站办结，审批时限同比分别压缩65%和48%，降低了企业办事成本。

为落实好“高效办成一件事”，管理区行政审批部门以企业和群众需求为导向，集成梳理“建设工程规划许可”“个体工商户登记”等61个“一件事”主题集成服务事项，整合申请材料、办理流程，编制服务指南，设立“一件事”综合窗口，申请材料压缩62%，办事效率提高49%以上，累计办理“一件事”集成业务6800余件。此外，管理区还持续推进“无证明大厅”建设，将无证明事项清单由44项增加到74项，通过数据共享、线上告知承诺等实现投资建设领域共享的20类证明材料全部免提交。

聚焦提档升级强服务，去年，管理区行政审批部门推行了重点项目“心级服务”机制。强化“呼有所应、无事不扰”的“店小二”精神，以市级重点项目为服务对象，组建11名“心级服务”专员队伍，按照“1+1+N”服务模式，逐项目、逐企业提前上门开展业务指导，超前预判项目堵点、超前协调部门联动、超前准备申报材料，建立项目手续销号办理台账并精准绘制审批“作战图”，保障项目落地建设有序推进。累计深入全区项目现场50余项次，解决审批难堵点问题近20项。同时，根据一老一小、残疾人等特殊群体以及异地办理、远程办理等特殊需求，筛选市场准入、不动产登记等领域服务事项，采取现场申请和线上预约等形式，先后为60余人次提供“替你办”服务，解决了申请人“多头跑”“多次跑”等问题。

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