今年以来，无锡市公安局全面创新新型警方公共关系，始终把民心民意作为公安工作的风向标和晴雨表，在全国首创“向您通报”制度，打开大门、畅通渠道，不断刷新警民沟通机制，有力提升了执法质效、执法公信力和群众满意度。截至目前，无锡公安已完成受立案通报20313次、结案通报3321次、追加通报561次。
“你们不仅进行了深入的调查分析，还耐心细致地听取了我的诉求和意见，你们的工作态度和敬业精神，让我深受感动。”前不久，惠山公安分局在办理一起电诈案件时，当事人阿芳误以为公安机关不作为。为此，民警将阿芳请进专案组，通报案件进展情况，讲述了他们出差银川、汉口等7个城市追赃挽损的艰辛努力，最终阿芳消除了误解偏见，反过来满是感激之情。
“这既是通报，更是一种沟通，满足群众想要了解案件进展的朴素愿望，让群众直观感受到公安机关的履职担当、民警的辛勤付出，以沟通消除误解，用真诚融化坚冰。”无锡市公安局法制支队相关负责人介绍，建立“向您通报”制度，就是通过面对面深度沟通，加强警民互动，让更多的案件当事人理解和支持公安工作，是构建新型警方公共关系的一项重要举措。
对报案人而言，想早点获悉案件进展，心里踏实；对民警而言，也想说出办案的不易，获得理解。今年3月，无锡公安推出“向您通报”十项规定，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下步措施。
“前后找我通报四次，每次都是面对面，实打实。”鲍先生年初时，在网上看到一个白酒代理的广告，谁料想6万元货款付完，对方就销声匿迹，于是他来到滨湖公安分局蠡园派出所报了案。
立案后，所长余国侨邀请鲍先生进行了第一次通报：“初步排查，骗您做代理的和想要买您酒的都是一伙人，请放心，案子我们会全力侦办！”之后的通报中，鲍先生不断了解案件办理的最新进展，无锡公安分赴多地集中收网，共抓获涉案嫌疑人35名，在全国范围内梳理出疑似被害人60余名。
“向您通报”制度有别于一般的程序性告知，核心在于主动告知、当面告知、实质性告知。在通报范围上，更强调全量通报而不是选择通报，通报对象是所有的被害人、报案人；在通报内容上，更强调实质通报而不是程序通报，从公安侧主动作为，全面升级告知内容；在通报的形式上，更强调当面通报而不是书面通报，采用请进办案单位、主动上门的方式进行；在通报时机上，更强调主动通报而不是被动通报。
同时，对于追赃挽损、查缉犯罪与被害人预期差距较大等情况，制度规定适时追加通报次数，对于情节严重、案损较大等情况，落实提级通报，最大限度争取群众理解、支持、认可。
“秉烛破案护民生，‘向您通报’暖人心！”寥寥数语表达了耿女士对公安机关辛勤付出的由衷感谢。今年3月，江阴市公安局城中派出所在侦办多起盗窃自行车案件时，通过调查走访、公告寻主，第一时间找到无主被盗车辆车主耿女士，向其详细通报案件侦办、调查取证及嫌疑人处理等情况。
民意引领警务，警务服务民生。及时、规范地“向您通报”，能够直面群众诉求，零距离接受群众监督，不仅增进了相互理解，对案件侦破也带来了帮助，促使双方为了案件的圆满解决而共同努力，为建立起更加坚实的信任关系夯实基础，实现警民关系“双向奔赴”。
“换位思考，如果我是当事人，会希望公安机关怎么做？”带着这个问题，新吴公安分局坊前派出所民警今年5月在办理一起盗窃案时，针对案发现场周边复杂的情况，专门绘制案发现场图，耐心细致通报案发过程及公安机关勘验取证情况，同时提出安防建议，取得被害人理解和支持。
此外，无锡公安通过回访被害人、警民恳谈等形式，关注群众对“向您通报”的需求和反馈，及时分析问题，落实改进措施，确保通报内容准确有效，让“向您通报”成为无锡新型警方公共关系的“金名片”。
编辑 | 孙姣姣 查怡蓉
