超56万通“人工直连”专属电话服务被接通；
营业厅设置爱心座席、爱心通道，全省自营厅爱心专席覆盖率高达99%；
营业厅挂牌智慧助老体验中心助力老年人融入数字生活……
随着2024年“数字适老中国行”活动开展以来，江苏联通坚持以人民为中心的发展思想，以高度的使命感和责任感践行积极应对人口老龄化国家战略，深入推进数字惠民，立足当地实际，创新手段方法，以推动数字技术适老化的通信服务助力推动构建老年友好型社会，加速培育银发经济新业态。
对老年人来说，会用数字技术与适老化产品是融入数字生活的第一步。根据《无障碍环境建设法》要求，江苏联通不断丰富数字技术适老化产品和服务的供给，推动更大范围的互联网应用开展适老化及无障碍改造。
面向社区及农村留守老人，江苏联通推出孝心卡、银龄卡、常青卡等专属优惠套餐，不仅为老年用户提供更惠利的资费，还提供定时电话原声提醒、诈骗电话智能拦截、活动范围在线查询等功能。同时开通异地同享、反诈名片等权益的跨地域办理服务，使子女在异地也可直接为老人办理。截止目前，孝心卡（基础版）、常青卡两款产品2024年累计为用户减免通信费用近200万元。
此外，紧贴老年人亲情看护、智能提醒等需求特点，江苏联通以科技创新技术打造了智能音箱、智能手环、老人智能手机、穿戴式定位宝等多项助老智能终端，帮助老年人无障碍使用智能终端。同时，结合联通智家生态，提供家庭烟感、水感、气感“三感”安全保障，以及居家摔倒、久卧、呼救等智能监控服务。
对于通信行业的适老化服务，江苏联通不忘初心，在服务之“根”上持续发力，大力支持农村及偏远地区通信基础设施建设，提升网络覆盖水平，推进5G网络逐步向农村拓展覆盖。2024年江苏联通持续推进与电信的4G共享，截至2024年9月，4G/5G网络人口覆盖率提升1.3pp、达到99.8%，行政村覆盖率提升1.2pp、达到99.9%。2024年5G网络累计规模达到10.2万站，打下了牢固的通信基础设施建设“根基”，不让任何一个用户因“无网”而烦忧。
为了更加方便的服务老年用户，江苏联通线上、线下等服务渠道全面发力，提升服务品质：
10010热线直达便捷服务。通过大数据及智能筛选，江苏联通为拨打10010客服热线的老年用户提供“人工直连”专属电话服务，畅通老年人诉求响应通道。2024年1-8月已接通“人工直连”专属电话超56万通。
营业窗口便捷服务。江苏联通在全省加大营业厅适老改造，为老年用户提供爱心座席、爱心通道等优先服务，并配备老花镜等助老设备设施，截止目前已完成自营厅爱心专席覆盖率达99%；旗舰厅完成统一挂牌“智慧助老服务体验中心/智慧助老服务中心”；
中国联通APP便捷服务。江苏联通为老年人推出APP“关怀模式”，界面简洁、文字更大、语音播报、助老专区，让老年人看得清、听的明、能理解、会操作。
智家工程师便捷服务。江苏联通为老年用户提供优先上门服务，智家工程师坚持“服务有温度 助老有联通”的敬业态度，保障每一位老年用户在享受到便捷快速网络服务的同时，畅享通信科技发展带来的技术成果。
2024年7月，江苏联通通过线上直播方式对全省智家工程师开展“数字适老中国行”主题培训，充分发挥智家工程师能够接触并服务老年人的优势，通过“技能教学”、“技术共享”为老年人解决运用智能技术困难的问题，不断提高自身适老服务质量。
搭建智慧助老平台，打造创新适老新服务。江苏联通签约苏州智慧居家社区养老平台建设项目，该项目建设了一套完整的智慧养老服务管理及协调机制，为老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；以老人数据库、智能呼叫及智能终端产品为基础，构建紧急援助、生活帮助、主动关怀三大服务方式；构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的养老运营模式，推动智慧养老服务行业持续、健康、快速发展。
数字适老，科普先行。为积极响应国家对老年群体的关心与扶持，江苏联通发挥原创能力优势，采用线上线下相结合的方式覆盖省内多个地市，通过科普讲座、技能培训以及反诈宣传，助力老年人更好地融入数字时代，切实提升他们的信息素养和网络安全意识。
江苏联通不仅以真人讲解、动画解说等多种形式向老年人传播反诈和通信知识，持续开展泛通信类科普知识的普及和传播。更携手主流媒体的舆论有事，通过新华日报、扬子晚报等权威省级媒体平台，发布多篇推文累计曝光量高达556万次，有效提升了社会各界对老年人数字生活关注的热度与深度。
同时，江苏联通一方面以反诈进社区、反诈课堂等多种反诈活动打好“组合拳”，积极开展反电信网络诈骗科普宣传教育，提升银龄族的防骗意识和识诈能力，保障银龄族使用数字技术产品和服务的安全性；另一方面，联合学校、科协、公安等机构，深入社区、养老院、乡镇开展通信知识科普讲解，设立月度智慧助老主题活动日、开展季度主题活动，有力拉近银龄族同数字技术产品和服务的距离：
在苏州，携手苏州信息职业技术学院至桃源镇前窑村开展暑期“三下乡”公益活动，面向村里老人开展反诈防骗宣传讲座，对典型案例详细讲解，帮助提升老年人防骗能力。仅三季度，苏州联通共走进42个社区，开展爱老助残公益活动16场，累计活动参与人数超2000人。
在常州，针对老年群体启动专项迁转服务活动。截至2024年8月，常州联通已成功举办助老活动共计114场，累计惠及并参与活动的老年用户超过1500人次。
在南通，组织退休老员工开展座谈会，动员其关注公司技术发展并普及数字适老技术。7月16日，南通联通举办“赞辉煌成就·聚银发力量”专题调研座谈会，邀请退休党员干部观看公司发展历程宣传片、宣讲“十四五”战略规划、介绍公司业务发展情况并交流发言。
在镇江，成功举办农村市场适老活动，为村民提供多项便利服务并促进数字乡村品牌推广。
9月11日，镇江联通丹徒区分公司党支部与谷阳镇黄序村党委开展党建结对，并于9月13日至14日在黄序村委配合下，举办了“联通惠民下乡黄序村”活动，内容涵盖免费网络检测、免费手机贴膜、旧手机现场换购及惠民宽带限时办等四项服务。
在徐州，徐州联通以智慧社区系统应用人脸识别技术，解决老年人忘带门禁卡问题，不仅极大地便利了社区居民的日常生活，特别针对老年人群体经常忘记携带门禁卡的问题，实现了无卡通行的便捷体验，有效提升了社区管理的智能化水平，实现数字适老建设与企业经营发展的双赢局面。
未来，江苏联通将积极落实工业和信息化部2024年“数字适老中国行”活动要求，开展“银龄跨越数字鸿沟”等多种特色活动，持续提升产品供给能力、赋能适老产业智能化，持续深化助老服务体验、为老年人提供智慧便捷的贴心服务，为促进数字技术适老化高质量发展贡献联通力量。
