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居民事无小事，细微之处见真情。冬季供暖涉及千家万户，直接关系群众的切身利益和真实感受。为进一步加强采暖季供热保障工作，西园街道文化宫社区持续开展“访民问暖”工作，走访摸排，聚焦重点，解决问题，确保辖区居民温暖、舒适过冬。
温情访查，倾听居民民声。每进入一户，网格员都会仔细测量室内温度，认真倾听居民对于冬季供暖情况的反馈，诚恳地征求居民关于进一步提升供暖质量的宝贵意见和建议。同时，还向居民详细讲解冬季用火用气安全知识，并发放安全告知书，把居民的安全、冷暖放在心上。
主动跟进，推进维修进度。在走访过程中，对于一些当场可以解决的问题，网格员立刻着手处理，确保住户能够享受到温暖。对于一些较为复杂、无法当场解决的问题，网格员也会第一时间联系供热站，主动跟进供热站维修进度。实地查看供热设备运行状况、维修人员作业情况及零部件更换进度等。在维修期间，深入居民家中安抚居民情绪，及时向居民反馈维修进展情况，让居民心中有数。
畅通渠道，消除民生“担忧”。为保障居民供暖诉求能得到及时解决，及时公布企业供热保障和服务热线，提升热线电话接通、维修服务标准。同时，社区开通24小时服务热线，保证“民有所呼，我有所应”，充分发挥好服务居民“最后一米”。针对居民反映的问题，联合供热站工作人员及时上门排查，做到供热问题不过夜，一件一件跟踪、一件一件落实，确保高质量完成供暖保障工作。
冬季供暖，提升的不仅是室内温度，更是居民心中的热度。文化宫社区将持续关注辖区供热情况，用心用情切实解决群众急难愁盼问题，把群众的支持和满意度作为检验工作的标准，不断提高辖区居民的幸福感、获得感、认同感。
通讯员：晏佩芸 责编：徐莉娟 审核：陈亚玲
