优化营商环境｜多举措提升服务质效，优化税收营商环境

政务 2024-11-01 19:01 内蒙古

良好的营商环境是企业发展的沃土，近年来，鄂温克族自治旗税务局结合企业需求和地域特点，持续优化升级服务举措，以实际行动为鄂温克族自治旗优化营商环境贡献力量。

在鄂温克族自治旗税务局第一税务分局的办税服务厅，一大早前来咨询和办理税费业务的群众络绎不绝。工作人员们用饱满的热情和专业的服务迎接每一位纳税人缴费人，确保各项业务均能顺利办理。

那斯格道尔吉是锡尼河东苏木牧民，今天他来服务厅为自家的家庭牧场报税，工作人员很快帮他办理好了业务，并手把手教他线上办理业务的方法，那斯格道尔吉对工作人员的热情服务感到非常满意。

那斯格道尔吉说：“我想办个家庭牧场，现在到了报税的阶段。之前没办理过这类业务，不知道怎么操作，今天早早地来到税务局办理，也就用了10多分钟，工作人员就帮我办完了，他们的效率很快，服务态度也很好。”

用优质服务解决好纳税人缴费人关注的痛点、难点问题是日常工作的重点，旗税务局坚持以纳税人缴费人为中心，把服务纳税人缴费人作为根本出发点和落脚点，遵循“精细化、个性化、专业化”原则，通过“面对面、多对一、全方位、上门服务”等方式，对不同行业、不同类型、不同规模的企业提供全方位涉税服务，有效助力各类市场主体全方位发展。

鄂温克族自治旗税务局第一税务分局局长哈莹说：“一直以来，鄂温克族自治旗税务局致力于探索优化纳税服务水平。提升纳税人满意度和获得感，进而提高本地区的税收营商环境。为此我们提出“化整为零分散式办税”思路，以纳税人缴费人为导向，将税收业务分类后确定“一办税服务厅三组合延伸点”的服务模式，与跟税费业务密切关联的自然资源局、人社局、医保局、车管所以延伸点的形式进行联合办公，一定程度上实现“一厅联办”部分业务实现“一窗受理”极大地缩短了本地区纳税人业务办理效率和时间成本，为营造良好营商环境贡献力量。”

说起税务局第一税务分局，很多纳税人缴费人可能不怎么熟悉，但是提到“春梅工作室”，大家耳熟能详。“春梅工作室”成立于2020年，以鄂温克族女干部、办税服务厅副主任杜春梅的名字命名。最开始，工作室主要是为了满足少数民族地区纳税人涉税需求，开展双语服务，设置双语办税窗口、双语办税终端、制作双语表单，解决少数民族地区纳税人办税语言不通的问题，核心成员只有几个人。经过多年的发展，“春梅工作室”升级成为“e税官春梅工作室”服务品牌，队伍也在不断壮大。旗税务局充分发挥“e税官春梅工作室”的优势，立足我旗实际和纳税服务工作特点，通过制作、发布业务流程讲解视频，成立“春梅工作室”税费争议调解团队等便民办税举措，不断提高服务层级、优化服务质效、强化风险防控，帮助纳税人足不出户解决操作难题，以全心全意的服务，赢得纳税人的非常满意，提升纳税人的税法遵从度和获得感，积极营造良好营商环境。

鄂温克族自治旗税务局第一税务分局局长哈莹说：“我们推出了“非接触式”线上自助办税缴费、部分税费业务“容缺受理”、疑难问题多部门“协同处理”，矛盾争议“枫桥式”解决，新电子税务局上线后我们又推出“征纳互动问办一体”“线上枫桥争议快速受理”等方便纳税人缴费人的办税服务举措。“优化服务全心全意，换您办税非常满意”一直是我们服务的宗旨，鄂温克族自治旗税务局将持续优化便民办税举措，争取为纳税人、缴费人创造更优质的税收营商环境。”

服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐。2023 年鄂温克族自治旗税务局第一税务分局被评为呼伦贝尔市“枫桥式”办税服务厅，今年，旗税务局立足税收工作实际，准确把握新时代“枫桥经验”精神实质和丰富内涵，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，继续打造“一站式 ”解决基层税费争议矛盾的新时代“枫桥式”税务分局所。做到“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，让新时代“枫桥经验”在基层落地开花，打造税收营商环境新“枫”景。

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