为了全面优化公共服务环境，提升综合服务能力，更好地满足箬坑乡人民群众需求，箬坑乡为民服务中心的干部职工紧抓“转变政府职能、提高办事效率、建设优质服务窗口、打造高效服务平台”的契机，大力推进便民服务中心建设与规范化运行。
一、强化内部管理，提升服务质量
按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对便民服务中心进行了全面的规范化、标准化建设。具体措施包括：制定并印发《关于进一步完善便民服务中心建设的实施意见》，明确了便民服务中心的办理人员职责、服务事项、办事程序等内容。对工作人员座牌、外出告知、政策宣传手册等进行统一布置。常态化开展环境卫生提升工作，每周一对为民服务中心办公区域内环境卫生集中打扫，确保办公环境整洁有序。
二、实行双重管理，提高人员素质
便民服务中心的工作人员实行“双重管理”模式，业务由分管领导进行指导和管理，日常工作则由便民服务中心负责人进行监督和管理。各服务窗口均派驻政治素质好、业务水平高、责任心强的工作人员，并严格考勤制度，确保工作人员按时到岗、认真履职。同时建立例会制度，规定每月召开一次全体干部职工例会，对开展中遇到的急难险重等情况进行充分交流，确保干部职工素质得到切实提高。
三、优化服务流程，助力办事效率提升
积极推行“一站式”服务模式，乡政府各窗口单位以及服务行业，针对所有对外办理的事项，全面实行“一条龙”服务。当申请人前来办理相关事项时，首先会由便民服务中心的工作人员热情接待，并做好详细登记、签字确认等工作，随后将相关材料递交分管领导进行审签，审签完成后再交回服务中心具体办理，切实做到了“一窗受理、内部流转、限时办结”，极大地提高了办事效率。
四、增强公开度与透明度，营造良好办事环境
各办事员的职务职责、职位代理情况以及办事流程引导图等各类公示信息，均一一上墙展示，便于群众清晰了解且能有效进行监督。同时，严格实行挂牌上岗、登记销号等制度，进一步强化了办事的公开度与透明度。不仅如此，我们还借助电子政务系统等信息网络手段，实现与各村民代办点的互联互通，成功为广大群众营造出一个便捷、透明的良好办事环境。
下一步，箬坑乡为民服务中心将继续以群众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质量，为箬坑乡人民群众提供更加便捷、高效、优质的公共服务。
作者丨胡延平
投稿邮箱丨690364553@qq.com
编辑丨许杰 ·二审丨王光青 ·终审丨冉庆辉
