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增强服务意识提升服务质量｜安徽省血液中心开展“话务接听礼仪”专题培训

文摘 2024-11-25 15:28 安徽

为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，持续提升服务质量，提高服务对象满意度，11月22日下午，安徽省血液中心开展“话务接听礼仪”专题培训，邀请了合肥市12345电话受理中心培训主管谢园玲进行授课，提升工作人员服务意识、规范话务接听礼仪。培训会由中心党委副书记刘梅主持。

培训会上，谢园玲主管介绍了沟通概念和沟通礼仪，包括接听电话时的问候语、语气语调、语速控制等细节，同时强调，作为血液中心工作人员，在接听电话时不仅要保持热情、友好的态度，而且还要具备高度的专业素养和责任心，学会换位思考，能够与献血者和咨询服务对象共情，给予其及时、有效的回应。

此外，谢园玲主管还分享了12345政务服务热线在处理群众诉求方面的宝贵经验，包括如何快速识别问题的紧急程度、如何高效协调相关部门解决问题、如何及时跟进并反馈处理结果等，通俗易懂、深入浅出，为中心更好地应对各类复杂情况，提高服务质量和效率提供新思路。

培训最后，党委副书记刘梅表示，希望各科室以此次培训为契机，秉持“以服务对象为中心”的服务理念，进一步规范话务服务工作流程，增强工作人员沟通能力，以专业、耐心、细致的话务服务更好地为献血者和咨询者排忧解难，切实提升献血者和服务对象咨询服务的体验感和获得感。

来源：社会事务中心

编辑：唐梦娇

审核：胡晓玉

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