自中央金融工作会议提出“五篇大文章”以来，农行福州分行加快推进数字金融服务，聚焦个性化金融需求，强化科技赋能，着力打造客户体验一流的智慧银行。
“跨界”搭建数字金融
服务场景
“好用，真的非常好用！自从用了农行的‘薪资管家’，每个月发工资，我再也没有跑过银行。”创元（福建）大酒店有限公司财务人员俞青霞说，以前每月给员工发工资，从到银行柜台提交工资单，到最后发放成功，大概需要1个工作日。若个别员工银行卡出现异常，导致发放不成功，还需要与银行工作人员再次进行核实、修正、重新发放。而如今，使用了农行的“薪资管家”服务平台后，只需在系统里导入工资单，不到1分钟，近600位员工的工资即时发放到位，操作简单又高效。
不仅是财务人员，创元酒店的员工也直接感受到“薪资管家”服务平台带来的便利。每月工资发放后第一时间就能收到短信和电子工资单，通过农行掌银APP就能轻松查看。
农行福清万达支行客户经理王鸿生介绍，“薪资管家”服务平台可为企业提供标准化的人事管理服务、全面的薪酬管理服务，从企业招聘到员工入职、发薪、报销及报税实现全流程数字化管理，可全方位提高企业管理水平。
据了解，“薪资管家”是农行福州分行聚焦提升企业薪资管理水平、助力企业实现管理数字化转型的“拳头产品”。截至2024年12月末，“薪资管家”服务平台已在福州43家企事业单位上线应用。
与此同时，农行还不断“跨界”，搭建更多的数字金融服务场景，让大众畅享触手可及的金融服务。
立足校园场景，积极参与“智慧校园”建设，为福州77所学校上线“智慧校园”系统，服务用户超10万户。该系统不仅能进行线上充值，还支持家长查看孩子在校的用餐消费记录，为家校沟通与学生管理提供了有力的技术支撑。
登录“闽政通”APP，进入“闽诊通”小程序，用户就能享受预约挂号、一码就诊、在线咨询、上门护理、体检预约等一站式服务。这是由福建省卫健委在全国率先上线诊所诊疗监管一体化的“闽诊通”平台。农行福州分行充分发挥作为“闽诊通”唯一合作银行的优势，利用强大的资金清算系统和专业的金融服务，为入驻“闽诊通”平台的诊所商家提供平台资金清算、账户开户、贷款融资等金融服务。截至2024年12月末，该行已协助249个诊所上线“闽诊通”平台，助力辖内诊所的数字化转型。
打造数字人民币应用场景“福州模式”
今年6月，农行福州分行成功办理全省农行首笔多边央行数字货币桥跨境人民币汇款业务（以下简称“货币桥”），这标志着该行成功迈入货币桥赋能跨境业务的新阶段。
“货币桥是探索央行数字货币在跨境支付领域应用的项目。”农行福州分行有关负责人介绍，货币桥业务的落地不仅丰富了涉外企业跨境支付渠道，也能为涉外企业提供更低成本、更高效率的跨境资金收付路径，切实提升金融服务实体经济质效。
数字人民币具有高效率、可追溯、低成本的优势。自数字人民币在福州试点以来,农行福州分行积极开展数字人民币试点推广工作，不断拓宽数字人民币在各领域、各行业资金流动融通中的应用场景，落地多个“首创”业务，打造了多个数字人民币应用场景“福州模式”。
在民生缴费领域，在农行掌银APP等渠道为移动、联通、电信、福州华润、福州自来水等28家水、燃气、通讯费等民生服务企业开通数字人民币缴费功能。在交通运输领域，将数字人民币嵌入线上线下公交、地铁等公共交通支付渠道，为市民提供优惠便利的支付服务。在民政医疗领域，创新落地福建省首笔医保批量代发交易，实现福建省首笔使用数字人民币拨付医保基金业务。在财税领域，为福州外语外贸学院搭建了首个福州市内高校数字人民币助学金代发新场景。
“数字化工具”
提升金融服务质效
“尊敬的客户，您的农行卡近期有动账，邀请您登录农行手机银行，点击我的账户，查看账户余额。”……智能外呼服务是农行专门设立的客户服务热线，可以主动联系客户，提供各类银行业务咨询、服务。
智能外呼不仅能提升服务质效，更是农行数字化转型中的一项重要举措。“智能外呼系统，通过分析客户金融和行为画像，识别和预测客户金融需求，自动化进行外呼，并针对不同客户群体提供个性化的金融产品和服务推荐。”农行福州分行有关负责人介绍，该行充分利用智能外呼系统、微银行、智惠客及企业微信等多元化应用服务渠道，通过改善客户信息接收方式，缩减服务距离，提升服务质效。同时，农行福州分行积极推广由福建省分行打造的线上线下一体化的“智惠客”平台，聚焦衣食住行等商圈消费场景，推进智慧商圈建设。截至目前已有超1500户商户入驻该平台。仅2024年已有50万用户通过该平台领取活动权益。
据了解，在多项“数字化工具”的综合使用下，农行福州分行极大地拓展了服务覆盖面和服务效率。下一步，还将继续坚持科技赋能，以人工智能技术、数字化平台技术等新质生产力为抓手，不断推动智慧银行建设，助力写好数字金融大文章。
文：丽雯
图：农行福州分行
