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9月2日起，美团星级计算方式更新，这对包括婚嫁行业（婚宴酒店）在内的生活服务类商家影响重大。新的星级评分规则有了不少变化，其中最关键的是星级评分改为每日更新，而且近期新提交的评价在星级计算中占据更重要的地位。同时，商户星级会综合考虑用户发布评价的诚信度、评价数量和评价质量等因素，并结合商户在类目和地区中的排名情况来调整。
二、新规则带来的变化
评价审核力度加强
这次更新后的星级计算规则大大加强了对评价内容的审核力度。对于婚宴酒店来说，这意味着不能再单纯地追求好评数量，而要把重点放在好评的质量上。每一条好评都需要真实反映顾客在酒店举办婚宴的体验，包括场地布置、菜品质量、服务水平等方面。虚假夸大的好评很容易被系统识别，从而影响酒店的星级评定。
星级计算的实时性
新算法更注重评价的时效性和真实性，近期新提交的评价更加重要。这就要求婚宴酒店要保持长期稳定的好评更新频率。比如，一场婚礼结束后，及时引导新人及其宾客给出真实评价，不能让好评出现长时间的断档。
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好评一定要真实，这是核心原则。同时，最好能配上4张以上清晰的图片。对于婚宴酒店而言，图片可以是华丽的婚礼现场布置、精致的菜品摆盘、新人幸福的瞬间或者酒店工作人员热情服务的场景等。这些图片能让其他潜在顾客更直观地感受到酒店的优势。
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在确保评价真实有效的前提下，要保证好评的审核通过率。美团有独特的评价系统和稽查机制，会通过用户的浏览轨迹和定位轨迹来审核评价的真实性。婚宴酒店可以通过一些合理的方式引导顾客打卡和收藏门店，比如为打卡收藏的顾客提供小礼品或者优惠。但要注意，这些引导必须是在顾客自愿和真实体验的基础上，不能进行诱导性操作。好评的积累是一个长期的过程，不能急于求成，只有建立在长期有效流程上的好评才是稳定提升星级的基础。对于婚宴酒店，产品就是婚宴服务。从场地的装饰到菜品的选择，都要做到高品质。场地要美观大气、符合不同新人的婚礼主题需求；菜品要新鲜美味、种类丰富，满足宾客的口味。只有让新人和宾客在产品方面满意，才有可能获得好评。服务是婚宴酒店的关键竞争力。从新人咨询婚礼场地开始，到婚礼当天的接待、引导、协调等各个环节，酒店工作人员都要展现出专业、热情、周到的服务。比如，及时响应新人的需求，为婚礼流程提供合理建议，确保婚礼当天一切顺利。优质的服务能给宾客留下深刻印象，从而提高好评的可能性。在与新人沟通的过程中，要如实告知酒店的服务内容、收费标准等信息，不能有任何隐瞒或欺诈行为。诚信是赢得顾客信任的基础，也是获得好评的重要前提。除了通过优质的产品和服务来获得顾客的自发评价外，还可以在合适的时机，如婚礼结束后，礼貌地询问新人及宾客对酒店的满意度，并引导他们在美团上进行评价。但要注意方式方法，不能给顾客带来压力。婚宴酒店一定不能通过不正当手段来提高星级，如刷好评、恶意差评竞争对手等。一旦被平台发现，将会受到严厉的处罚，对酒店的声誉和经营都会造成极大的损害。美团11月新规对婚宴酒店既是挑战也是机遇。只要我们能适应规则，从提升自身品质和优化评价管理等方面入手，就一定能在新的评价体系下提升星级，吸引更多的客户。
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