“6”号键开通!银川人速看,事关供暖→

时事   2024-10-31 19:36   宁夏  

10月31日

银川市智慧城市

运营管理指挥中心获悉

近日

银川12345热线

正式开通“6”号键

供热服务专线

零距离解答群众

有关供热政策方面的咨询

妥善处理群众各类供热投诉问题

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据了解,该中心提前部署对接市城市管理局,协调组织国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等供热企业10位业务骨干组成“供暖专席”,开通“6号供热服务”专线。


在经过一周的岗前培训后,正式进驻,在线解答群众有关供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等方面各类诉求。对反映暖气不热、温度不达标等需上门解决的诉求,第一时间派转相应部门,及时准确为群众解决供暖问题。


“ 自10月23日开通‘6’号键以来,累计受理供热诉求2000余件,日均达到200件。下一步,我们将结合话务峰值变化的情况,制定应急排班预案,保障话务高峰时段的接听量。


同时,针对供热领域出现的苗头性、集中性问题将进行积极分析研判,加强跟踪督办,确保群众供热类诉求及时解决。”银川12345热线班长乔娟说。

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来源:银川晚报 银川发布客户端
审核:庞蕾 王春 陈敏
编辑:沈凌如

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