为进一步打造“余快办”营商环境品牌，大余县持续完善现场评价、上门回访机制，创新内部回访、监督回访机制，着力做好政务服务事项办理满意度回访工作，以评促改，以评促优，助力政务服务提质增效。
升级“好差评”工作模式，畅通现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”评价渠道，主动接受社会各界的综合性评价，实现“线下+线上”全覆盖。第一时间对评价结果进行分析研判，发现并解决政务服务事项办理的堵点难点问题，对不满意办件及时整改、举一反三，助力提升政务服务事项办理水平。今年以来，共收到评价22574条，满意率达100%。
针对政企圆桌会议议定事项、交办问题实行动态管理，建立企业问题回访销号制度，动真碰硬抓落实、抓整改。联合工信、审批、信访等相关行业部门成立回访工作组，入企开展面对面回访，对政企圆桌会议上交办的问题持续跟踪督办直至销号，确保问题解决彻底、结果企业满意。截至目前，共上门回访企业300余次，推动解决问题280余个。
组建由党代表、人大代表、政协委员等7个领域联动监督专员队伍，创新设立政务服务“7+”专区(专窗)，实行“中心吹哨,人员报到”,打造营商环境综合监督平台。监督专员围绕政务服务咨询、预约、受理、审批、办理等环节，广泛开展现场体验，收集企业和群众办事的难点问题，及时反馈给相关单位，限期整改，不定期监督回访，实现“以监督促整改、以回访促提升”。自开展政务服务“7+”联动监督以来，共开展现场体验189人次，收集到的56条问题或意见建议已全部完成整改或解释回复。
定期通过电话、短信等方式与办事企业群众联系回访，针对企业群众对政务服务态度及质量、办事效率、廉洁自律及执行限时办结、一次性告知等方面的意见建议，梳理形成“意见转办单”，反馈至相关窗口。针对回访发现的不满意情况，形成“不满意事项处理工单”，第一时间转至相关窗口单位，责令限期整改或作出沟通解释。将回访相关工作情况纳入年终考核重要依据，构建了“梳理、交办、回访、转办、整改、反馈、考核”全流程闭环工作机制。今年以来，电话回访3326人次，短信回访4171人次，满意率达99.73%，整改完成率达100%。
一校（审）：姚 璟
二校（审）：冷天虹 毛同晖
三校（审）：钟远明
《赣州改革工作简讯》2024年第216期
来源：大余县委改革办
