12月20日,有网友发视频爆料称,在瑞幸咖啡中喝出小强(蟑螂)。
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12月22日,记者联系上安徽合肥的消费者陈先生,他告诉记者,12月20日,他和朋友相约出去玩,当天14点38分,他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡,朋友点的是轻轻茉莉,自己点的是生椰拿铁。
14点42分,陈先生在瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)线下门店取了单。之后开车和朋友去了巢湖玩,两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。“到达目的地之后,我嫌外面冷,我就没有拿,一直放在那个杯架上面,当然那个封口的话是一直封着的,我没动。”
一直玩到晚上8点多,陈先生开车送朋友回家,在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡,“送完我朋友后,在我快到家的过程中,喝的时候发现里面有一个异物,我就把它吐了出来,我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西,我一吐,吐在杯盖上面,一看是‘小强’一样的东西,当时我就拿手机拍了个视频。”
视频截图
由于一时生气,在拍完视频后,就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气,第二天(21日)一早,陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)进行投诉。
之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话,就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况,并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接,上传了异物照片。
12月22日,记者联系上瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)的店长,该店长表示,关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题,店长是这样回复的。
瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:因为我这边不能代表瑞幸去发言,我们这边没有权利回答你的问题哦,你可以联系我们的公关部。
随后,记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示:“这边有看到,当时投诉的是蟑......确实有这个异物的一个图片,但是目前的话,这个问题是由我们专员给客户回电的。但是目前回电的处理结果的话,我这边还没有看到,还在处理之中的。”
陈先生告诉记者,他已经接到了瑞幸咖啡售后客服的电话,“他给我提出解决方案,那个订单的钱原路返回,就是返几张什么优惠券,5张优惠券,然后会加强门店的监督,我当时就给他拒绝了。”
目前,陈先生也向当地12315进行了投诉。
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