信件内容
回复部门
离石区人民政府
回复内容
网民朋友，您好！经查，您在8月21日在吕梁机场经合约商“寰之旅”工作人员推介办理了相关业务，9月20日11时57分您通过微信支付通道提出对订单有疑问，当日13时许，该合约商主动联系您了解情况及诉求，并于13时15分将该款项原路返回，当时您无其他诉求。后续，吕梁机场已积极联系您进行电话回访，证实您确已收到全额退款，并向该旅客进行了解释并就给旅客造成不好的乘机体验致歉，经与您友好协商，您表示确为理解偏差并同意由原渠道进行撤诉。
针对您投诉内容，我公司调查结果为此合约商推介商品为“寰之旅”公众号，内容包含双人六天五晚旅游服务以及平台可自助下单预定机票业务，充值的费用不用于抵扣机票金额等服务，经过查阅第三方备案的推介产品、协议等相关文件发现，并无违规现象。该合约商推介内容与旅客理解存在偏差，是导致旅客投诉的主要原因。
该被投诉合约商为2024年8月初新入驻商家，目前我公司已责令该合约商停业整顿并进行重新培训。下一步我公司将从严从细加强管理，对该合约商工作人员从工装、工牌、推广话术等进行细致约束；且要求其向我公司备案推广产品、协议；同时，以留存销售过程中录音等方式加强管理。
来源：吕梁市人民政府
