陆家嘴街道始终把优化营商环境作为推动区域经济高质量发展的重要举措，近年来，依托数字化转型契机，聚焦企业实际需求，建立“720城事通”楼宇商圈联勤联动综合服务平台。
“线上搜集＋线下沟通” 精准对接解难题
所有商户、企业的需求都可通过“720城事通”综合服务平台一键送达。日前，辖区一家日料店正筹备开业，由于店主首次从事餐饮行业，对相关法律法规和注意事项并不熟悉。楼宇块区“轮值站长”接到商户诉求后，随即召集城管等部门上门进行开业指导，对店招店牌设置、餐厨垃圾废弃油脂收运、燃气安全使用等事项开展宣传引导，并协调区废弃物管理中心、街道综管办上门帮助商户办理店牌店招备案以及签订餐厨垃圾废弃油脂收运协议。“非常感谢街道，不仅帮助我们顺利开业，也为我们后续经营规避了风险。”该日料店店长表示，“720城事通”给了商户很多便利，确保遇到问题都能找到部门，找到人。
通过梳理分析商户、企业、业主的共性问题和共性需求，城管部门还创新推出了“容缺办理＋承诺制”“一件事跑一趟”等机制。陆家嘴街道综合行政执法队分队长张宁介绍，“比如简化优化了装修工程备案、户外广告招牌设置等手续流程，通过跨部门协同，提升为民服务水平和工作效率。”
“区域共治＋楼宇自治” 管执联动增效能
街道还根据小陆家嘴区域网格化管理体系，由网格内管理执法部门、楼宇物业负责人等联合组建“自治共治”小组，共同开展信息采集、宣传指导、物管带巡、执法保障等工作，及时将相关信息更新反馈至“720城事通”。
“寸土寸金的小陆家嘴，楼宇之间没有公共空间，彼此建筑空间相互紧贴，楼宇之间没有公共市政道路。由于大楼建成时间较长，停车位紧张，楼宇之间存在停车、借道通行方面的问题。”张宁介绍。
日前，“720城事通”召集了良友大厦、乐凯大厦、胜康廖氏大厦、斯米克大厦四栋楼宇物业管理方和业主方共商共治，制定统一管理标准，重新划定车位及出入动线，落实各方养护责任，同时对于通道内乱停车、乱堆物等现象予以执法支持，经过一段时间的治理，公共空间焕然一新。
“事前查询＋办事指引”服务前置优化管理
为了给企业提供更好更便捷的法律服务，街道还将楼宇管理法律法规同步链接至“720城事通”并开通现场咨询服务，由综合行政执法队员定期“坐堂答疑”，一对一回应楼宇单位对专业性政策法规的需求，明确商务楼宇管理法律“红线”，让物业管理方成为法律“明白人”。上线至今，线上线下渠道共收到政策咨询122件，意见建议29件，备案申请55件，均一一落实回复。
综合性楼宇承租单位数量多、种类丰富，还配套了餐饮、健身、美容等不同形态商户，涉及监管部门众多。张宁表示，“720城事通”从业主、物业、商户需求出发，集中发布办事指引，实现各类手续、事项、反馈等网上查询、办理，及时更新和发布标准的办事指南，让管理更精细、服务更精准。
文字：刘雅雯
编辑：朱少昱
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