10 月 29 日消息，家政服务平台“51 家庭管家”今日发文《致各位 51 家庭管家客户》，表示为避免亏损进一步扩大，公司决定：自 2024 年 10 月 29 日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。
公告还称，公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。
随即，大量网友在社交平台发帖称，“51 家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”“都要倒闭了还在催我办卡”。另有用户表示，“自己预充值了几千上万元退不了，并自发组成了维权群。”
据时代财经报道，10 月 26-27 日，“51 家庭管家”的客户和服务师，纷纷前往位于广州市海珠区的总部大楼讨要说法。一名自称“现场最大负责人”的管理层透露，原本公司只存在拖欠服务师 9 月份工资的情况，“发了一半人，剩下的一半还没发，资金缺口不到百万（元）”。然而，由于舆论发酵引发客户和服务师挤兑，“现在的情况已经是比较‘危机’了”。
另据广州日报 10 月 28 日报道，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系。该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话 4001518051 联系。
IT之家查询“51 家庭管家”官网，该公司介绍显示，51 家庭管家成立于 2014 年，以移动互联网、大数据为依托，为家庭提供保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务。目前已覆盖广州、深圳、上海、佛山等城市。
