老父亲去世后,留下的存折一直没有找到,几年后,年过六旬的儿子突然接到银行的电话,在工作人员的帮助下,顺利继承取出了老人的遗产。
儿子意外接到银行电话通知
近日,邮储银行武汉市东西湖区四明路支行迎来了两位特殊的客户,班先生和他的老伴将一面写有“工作认真负责 服务热情周到”的锦旗送给了支行的工作人员——薛瑶、宋洁、陈丽,表达他们的感谢。
就在上周,班先生接到四明路支行的电话,他已故父亲的一笔定期存款即将到期,工作人员提示他上柜办理到期转存。这通电话也引出了一件近十年前的往事。
想客户之所想,急客户之所急,邮储银行恩施市支行营业部不断提升适老服务质量,为行动不便的老人等特殊群体提供暖心适老化金融服务,做到将柜台服务延展到客户身边。
10月7日,营业部接到了一项特殊任务。客户方先生的母亲已年满80岁,需要到银行开户领取高龄补贴,但因年迈的母亲长期坐轮椅,行动不便,无法亲临柜台,支行长在热情接待了方先生后立即给出解决方案,在国庆节假日期间派出工作人员开展延伸服务。
“今后我再也不担心收到假币了……”头发花白、满脸笑容的王奶奶紧紧握住邮储银行咸宁市嘉鱼县支行营业部柜员李云秀的手说。
10月10日,邮储银行恩施州舞阳坝支行联合舞阳大街社区在重阳节来临之际,共同开展了“迎重阳·暖人心·送温暖”活动,为社区困难群众送去了关爱与温暖。
据悉,社区工作人员前期进行了细致地摸排工作,对困难群众的家庭状况、生活需求等进行了详细的了解和记录,以确保精准有效地帮助到真正需要的家庭。在此基础上,社区与邮储银行制定了慰问方案,精心准备了慰问物资。
活动当天,工作人员带着大米、食用油等生活必需品来到困难群众的家中,询问他们的生活情况和身体状况,认真倾听他们的心声和需求,鼓励他们保持乐观心态,积极面对生活,并为他们送去油、米以及暖心祝福。
肖奶奶因丈夫去世,独子也意外身故,没有退休金仅靠特别扶助金维持生计。工作人员不仅送上慰问物资,还详细了解肖奶奶最近的病情和治疗情况,并表示会定期组织员工上门为她提供更多的帮助。肖奶奶感动得热泪盈眶,紧紧握住工作人员的手说:“感谢你们送来米、油来看望我,让我感受到了社区和银行同志们对我们老年人的关心,我感到很温暖。”
一是优化服务环境,提升老年客户体验感。具体举措包括设立“爱心驿站”,为客户免费提供血压仪、体重计、爱心轮椅等多项设施设备,提供无障碍通道,配备老花镜、雨伞雨衣、点钞机、饮用水、急救箱等便民服务设施,设立爱心窗口、爱心座椅、爱心设施,开设尊老VIP专区,让老年人等弱势群体享受到有温度的服务。
三是多种宣传方式,提升老年客户安全感。为切实解决老年客户运用智能技术困难的问题,进一步普及移动化金融服务,网点主动加强了手机银行移动支付的知识宣传。