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三处五大队自成立以来，在各级党委的正确领导下全力开展打击治理电信网络诈骗犯罪、信息化追逃、刑侦信息化建设等工作。先后荣立集体二等功1次、专案二等功2次、集体三等功3次、集体嘉奖多次、公安部百优案例二等奖、全市公安改革三等奖，被公安部评为全国现代刑侦机制创新奖，被共青团西安市委评为“西安好青年”集体，被市局评为先进基层党组织、先进单位，多次被刑侦局评为优秀科队，多次在省厅专业技能大比武中荣获冠军。
近三年，大队开展电信网络诈骗预警劝阻并取得了显著的成绩。大队负责的刑侦绩效考核业务连续多年名列全省第一、走在全国前列，特别是在2020年刑侦绩效考核中，大队负责的追逃工作取得了全国第一的历史最好成绩，得到了公安部、省厅、市局领导的充分肯定和一致好评。
预警到人 劝阻到心
全力守护群众钱袋子
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大队始终坚持公安部“打一案不如止一案”的工作理念，依托公安内外网多个预警系统，通过细致研判精准发现潜在的被骗人员，按照被骗风险等级，采取“线上电话短信预警+线下上门见面劝阻”的工作模式组织全市开展精准劝阻工作。工作中，常常会有大队同志找队领导诉苦，“今天又被群众当成骗子骂了一顿”、“刚才有基层同志打来电话，又在抱怨我们研判的位置不够详细具体啦”。作为全市预警劝阻工作的大脑中枢，大队除了要处置部分超高危的预警线索外，更重要的是要把24小时不间断产生的、分布在全市各区县的预警对象信息及时指派给所属辖区分局，指派晚了，群众可能已经被严重洗脑甚至已经转账，基层预警民警劝阻难度大大增加；指派错了，基层原本就紧张的警力就要被白白浪费。正因为理解基层工作的艰辛不易，为确保预警劝阻工作取得实效，大队采取7X24小时工作制，指派专人专职，全年轮转不停，夜以继日、加班加点地处置全市全量预警信息。
同志们工作在电脑上，伏案在电脑旁，从深夜0点到早上8点闹钟每隔一小时响一次，就是为了第一时间处置新的预警线索，绝不耽搁一分一秒。同时，大队不断优化机制流程，制定见面劝阻“五个一定、九个必须”等工作措施要求，制作印发《预警劝阻操作指导手册》，指派专人开展培训送教等活动，不断提升全市预警劝阻专业能力和水平；不断丰富手段资源，对内联合多个警种部门建立了模型系统，用以提升信息的及时性和准确性，对外对接银行、运营商等部门建立了合作机制，用以及时阻止预警对象和诈骗分子通联甚至转账，给基层劝阻争取更多时间，穷尽措施唤醒被骗群众，争分夺秒把群众已经解开的钱袋子重新系牢。
争分夺秒 靶向发力
精准决胜千里之外
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在传统案件侦办过程中，抓捕部分奸诈狡猾的嫌疑人时，如果侥幸让其逃脱，我们依然可以再寻战机将其抓捕归案，但对于电诈案件来说，群众的被骗钱财在洗钱账户中停留的时间，是我们冻结赃款的唯一机会，正因止付冻结工作特别注重时效，为确保第一时间阻断群众的被骗资金被犯罪分子转移，大队积极对接市局指挥中心联合建立《电信网络诈骗7X24三方接警工作机制》，搭建了受害人、110接警员、反诈中心接线员“三方同时在线通话”的工作模式，由110接线员负责警情记录和处警指派，由反诈中心接线员负责第一时间止付涉案银行卡控制被骗资金；大队组织专人专职实行“AB岗”工作制，24小时轮班在岗，昼夜奋战，与犯罪嫌疑人“拼速度”。接到报警后第一时间对涉案账户开展紧急止付和资金分析，按照“穷尽止付、应冻尽冻”原则，最大限度地挽回群众损失。
2024年8月，大队接警组响起急促的电话铃声，110指挥中心转来一名群众报警，称被骗钱款数额较大。接到报警后，队领导立即组织精干力量第一时间掌握到群众被骗情况和相关银行账号，对涉案账户开展紧急止付工作，同时，考虑到群众是单笔巨额转账，且报警较为及时，止付条件较好，为确保群众被骗资金不被转移走，队领导立即安排专人联系有关银行进行线下冻结工作，采取先止付后补手续的机制措施，通过银行柜台直接对涉案账户进行资金限制，仅用37分钟就将群众被骗走的巨额资金全部挽回，也因此受到公安部、省厅的红字通报表扬。在大队办公室，被骗群众送来了锦旗和感谢信。金杯银杯不如百姓的口碑，一面锦旗不仅蕴含着群众的感谢和认可，更是对大队的信任和激励，于坚守在反诈阵线上的他们而言，群众认可才是工作最大的动力。
守正创新 科技先行
共建数智反诈大平台
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近年来，随着时代发展和公安警务的不断升级，国内治安状况不断向好，传统恶性案件显著降低，电信网络诈骗犯罪成为了刑侦工作的重中之重，大队顺应刑事案件发展规律特点，把情报导侦的主战场向反诈阵线转移，依托国家反诈大数据平台和银行、运营商等企业部门，第一时间对案件的资金流、信息流、网络流、人员流进行追查，坚持做到电诈警情日日监测、电诈案件每案必研，运用大队各类信息化资源手段剖析犯罪嫌疑人身份信息，挖掘诈骗窝点，联合分县局集中重拳打击，誓要斩链条、端窝点，让诈骗分子无处遁形。
随着全市电诈工作的深入推进，群众举报、投诉及咨询等问题不断涌现。大队积极落实省厅安排部署，抢先开通全省首个地市级“96110”反诈预警专线，设立10部座席，24小时专门接听群众有关电信诈骗举报、投诉及咨询，由于反诈工作繁琐，为了能对群众的咨询投诉一一进行解答，大队组织全体民辅警开展了多场反诈业务培训知识竞赛，通过以赛代练的方式提高座席接线员的业务水平和综合能力。今年以来，随着反电信网络诈骗工作不断深入，为更好地满足群众诉求，分类分级及时为群众排忧解难，大队主动作为，构建联动逻辑、制作智能话术、研发数智模型，联合中国移动陕西分公司升级96110专线系统，通过引入智能AI语音系统大大提升了96110专线处理群众诉求的质效。西安96110也是西北地区首家，截至目前唯一一家AI数智赋能的公安反诈线路。96110智能AI语音坐席开通4个月以来，共处置群众各类咨询诉求线索72591条；同比同期人工处置线索数翻了一番，群众好评率不断上升、投诉率显著降低。2024年8月，西安96110智能AI语音系统，在中华人民共和国工业和信息化部举办的第七届“绽放杯”5G应用征集大赛中，荣获公安类5G项目二等奖，并进入全国总决赛。民有所需，警有所为，群众的困难在哪里，同志们的服务就跟进到哪里，这也是反诈热线的初衷和使命。
风雨多经志弥坚，关山初度路尤长。在反诈的征程中，大队全体民辅警谨记人民警察的铮铮誓言，将守护人民群众财产安全作为第一要务，把人民的利益牢牢记在心中，以“咬定青山不放松”的坚韧与毅力，在打击治理电信网络诈骗犯罪这没有硝烟的战场上，持续发力，久久为功，用忠诚与担当筑起维护社会长治久安的铜墙铁壁，为实现“天下无诈”的美好愿望不懈奋斗。
来源：陕西公安
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