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近年来，比如县坚持信息驱动，以全面提升为民服务水平为目标，将信息化与基层治理深度结合，建立县综治中心这个数据支撑核心，增设乡、村两级综治中心基层实体站点，创建“数字比如”PC端+手机App+微信小程序三位一体全功能平台，持续探索完善“数字+服务”基层治理模式，推动基层治理提质增效。
持续完善平台功能。以“一张网一平台”建设为核心，持续加强全县基层指挥调度能力提升，投入699.91万元，实施拓展村（社区）、寺庙调度系统项目，在联通到乡镇的综治会议系统的基础上，将会议系统进一步向村（社区）、寺庙一线延伸，实现指挥调度三级一张网，县乡村三级互联互通，有效提升突发事件应对和社会管理能力。加强履职能力提升。安排专人开展综治中心日常工作，将强化平台工作人员履职能力，作为提升平台建设的重要抓手，深度融合公安指挥中心与综治中心平台，进一步实现数据资源共享，加强数据结构化、智能化深度应用。同时充分发挥援藏资源优势，先后安排县、乡综治中心工作人员前往浙江考察学习，切实提升工作人员履职能力。规范运行机制。积极与市综治中心对接，制定完善各类工作规章制度，有效规范各级综治中心日常工作。
抓好群众宣传。加大“娜秀如意通”微信小程序宣传推广，通过“网信比如”“比如政法”等公众号广泛开展宣传活动，同时组织县直各单位在本行业本领域开展宣传工作，制定发放宣传海报200余份，宣传折页1500张，切实将“娜秀如意通”微信小程序办民事、解民忧的重要属性宣传覆盖到位，截至目前，比如县“娜秀如意通”微信小程序累计注册使用人数达7000余人。完善基础数据录入。始终将基础数据录入作为推动基层治理信息化的重要抓手，按照“数字比如”综治信息系统数据需求和自治区关于加强自治区综治信息系统的数据录入工作要求，分解落实县直各单位和各乡镇数据录入职责，同时将平台基础数据录入工作纳入平安建设考核内容，进一步激发各级各部门数据录入的积极性、主动性，截至目前，累计录入包含全县人、事、物、地、情等各方面基础数据27万余条，为县委、县政府决策部署提供了重要数据支撑。加强平台作用发挥。充分利用“数字比如”手机APP端的便捷性，紧扣基层网格工作实际，将“数字比如”手机APP端作为全县175个专/兼职网格员开展日常工作的重要平台，在日常巡逻走访中通过APP随时查询核对网格内基础信息，动态掌握辖区相关人员、事件变动基本情况，及时排查数据变动背后可能存在的相关安全隐患。
针对性配置单位平台账号。突出平台业务综合性，将全县55个县直单位、10个乡镇、175个行政村纳入“数字比如”系统平台成员单位，结合各单位工作实际，针对性配给账号权限，在保证数据安全的基础上，有效满足各单位数据需求，切实提升基础数据采用的准确性和时效性，同时各单位也能通过“数字比如”系统平台接收和办理由县综治中心移交的群众反馈事项，切实打通群众和政府单位的线上沟通渠道。明确群众反馈事项办理流程。为进一步提高各单位办理群众反馈事项的能力，比如县综治中心组织各单位工作人员开展“娜秀如意通”微信小程序群众反馈事项办理培训2次，制定《比如县综治中心群众反馈事项接办流程》，规定各单位分管责任和办理时限，切实推动群众意见及时反馈，群众事项及时办理，群众困难及时解决。加强事项流转监督。充分发挥综治中心事件流转中心作用，建立“群众点单、综治中心派单、各单位接单”的事项办理流程，形成“源头发现、分流交办、归口解决”的闭环处理模式，由县综治中心对各单位办理群众反馈事项办理进行督促指导，同时对情况复杂需要多方协调的，组织相关单位共同商议，共同解决。
加强政策解答。始终把解答群众法律咨询，提供及时的法律服务作为为民服务重要内容，以县司法局为核心，充分发挥法学会首席法律咨询专家作用，统筹相关政法单位和行政执法单位力量，组建全县涉法咨询专项解答团队，以“娜秀如意通”微信小程序和各级综治中心为平台，线上线下系统解答群众法律法规相关咨询内容，给群众提供高效便捷的法律服务，今年以来，累计为群众提供法律咨询服务200余次。深化难题化解。瞄准群众最关心、最直接、最现实、最迫切需要解决的“急难愁盼”问题，将民生诉求、党员干部违规违纪线索、基础设施维护、安全隐患排查等9项内容纳入“娜秀如意通”微信小程序受理事项，打通群众线上反馈渠道，同时将各单位办理反馈事项情况纳入平安建设考核范围，进一步激发相关单位工作积极性，自“娜秀如意通”微信小程序投入使用以来，累计接办群众反馈事项33件，已办结32件，正在办理1件。加强纠纷调解。充分发挥乡镇综治中心“一线指挥部”作用，将综治中心、司法所、公共法律服务中心、调解室、便民服务中心等资源进行整合，建立乡镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，统筹基层维稳力量，深入开展矛盾纠纷排查调处，今年以来，全县各级综治中心共调处矛盾纠纷226件，涉及金额860余万元。
主编：陈志培
责编：肖晓燕
编辑：赵立峰
来源：比如县委办、县政法委
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