城在海上，海在城中
“海上花园”厦门如诗意画卷
一年四季都可以
踏青赏花、听风看海
xiamen
今年，厦门大力推动“旅游品质年”建设
喜迎八方游客的同时
相关部门持续发力
营造舒适和谐的旅游环境
推出一系列暖心服务
并倡导和发动广大市民、旅客
争当文明旅游的践行者
共同绘就旅途最美风景
“您好，请问需要什么帮助？”
踏入厦门高崎机场T4航站楼
工作人员笑靥如花
热情问候着前来咨询的旅客
设置在出发大厅的志愿服务驿站
醒目地摆放着一张张宣传折页
既有“中国公民国内旅游文明行为公约”
也有“十大文明旅游提醒语”
图文并茂地提示着旅客们
出游的同时遵守公共秩序、
维护环境卫生、爱惜公共设施、
以文明礼仪待人……
“厦门机场一直倡导文明旅游，无论来厦旅游还是从厦门出发的旅客，都能较好地做到有礼有序，即使人流量多也形成排队办理值机、安检等手续的常态。”
除了志愿服务驿站提供常规的
资料打印、便民箱等服务
出发大厅内还贴心设置“移动问询台”
为旅客们准备好口罩、拖鞋、
环保袋、胶带等常用的应急物资
流动的爱心窗口
成为一道亮眼的风景线
据介绍，针对厦门的区位特点，厦门机场“闽台驿站”组建起了“乡音小组”，安排精通英文、闽南语、四川话等的工作人员进行服务，让五湖四海的旅客们宾至如归，感受到鹭岛的满满诚意。
厦门火车站是厦门乃至
闽南地区重要的客运服务窗口
每到周末和节假日
都会迎来客流高峰
10月11日是星期五
记者在厦门站候车大厅看到
进站的旅客陆续增多
许多人拎着大包小包坐在座位上安静等待
检票口也井然有序地排着队
现场少有嘈杂的声音
当天，客运值班员孙婷
忙碌地穿梭在候车大厅里
协调着旅客的各种需求
做好重点旅客服务
应急处置等工作
保障大家安全有序乘车
“‘文明旅游’‘文明出行’一直是贯穿在我们日常工作中的宣传理念，工作人员在候车大厅内看到不文明行为也会及时进行劝导，鼓励旅客共同营造文明和谐的旅游环境。”
作为厦门火车站党内服务品牌“海峡情·小白鹭”的重要一环，坐落于大厅内的“小白鹭服务台”，就如同一盏温暖的明灯，点亮着旅客前行的路。在这里，不仅提供列车实时信息、车次候车信息、站内便民服务设施查询和问询，还有免费租借轮椅和担架、发放亲情服务卡、重点旅客帮扶等特需服务。工作人员耐心倾听着每一位旅客的询问，用他们的专业和热忱，将每一次求助化作满意的微笑，让每一项服务成为温情的传递。
列车前方到站，厦门
一波又一波到厦旅客
背着行囊、拖着行李
朝着出站口走去
在地下一层的出租车通道
几名身穿蓝制服和红马甲的
执法人员格外显眼
他们是来自
厦门市交通执法支队的队员
常态化驻守在此
维护出租车的运营秩序
做好到站旅客疏运保障工作
“出租车是一座城市的流动名片，优化交通运输市场秩序，为旅客出行提供保障是我们的职责所在。”市交通执法支队思明大队一中队中队长林平东介绍，看到旅客朋友前来，他们会主动帮助搬运大件行李、提供问询指引，并时常提醒旅客注意自身防护、谨防旅游陷阱、做到文明出行。
这样看似平常的工作实则是
长年累月、日复一日的坚持与付出
每天，这些执法人员
都会坚守到最后一班列车抵达
所有旅客疏运完毕
才结束一天的执勤保障
尤为值得一提的是，厦门站执勤点还同时承担“爱心交通驿站”这一暖心阵地作用，执法人员长期坚持着一个原则——好人好事随手做。这里免费为过往旅客提供茶水、应急药品、雨具、手机充电、咨询解答等便民服务，同时积极帮助为旅客寻找遗失在出租车、网约车上的贵重物品。
海峡导报记者 曾宇姗/文 王宇翔/图 福建日报记者 施辰静/图 部门图片由采访对象提供
