11月15日，#大学生300元抢6399元九号电车提车被拒#登上热搜。
15日中午，九号公司就该事件发布了《关于300元下单九号电动车“无法核销”问题的说明》，其表示，该问题系电商运营同学的设置失误导致，九号公司决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺。
说明全文如下：
关于300元下单九号电动车“无法核销”问题的说明：
近期，我们收到了部分用户关于“在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒”的反馈。经核实，该问题系由我们电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达我们最深刻的歉意。
我们决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺，并对本次工作失误进行如下说明。
11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，我们立即与已购用户进行积极的沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。
针对此次工作失误，给大家带来的误解和不便，我们深表歉意。我们始终以用户价值为中心，坚守用户利益至上，以为家人和朋友提供产品的标准，为大家提供最优质的产品和服务。在此，我们向拍下此商品链接的近500名所有用户承诺：按原有平台核销时效，2024年11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台，届时您可前往下单时所选的指定门店进行核销。对此活动相关的任何问题，可联系九号公司消费者热线400-607-0001(9点-22点)，感谢您的理解与支持。
近年来在广大用户的支持下，九号成长为我国智能电动两轮车代表品牌，我们深知，用户的信任是我们发展的基石。在此也再次感谢所有消费者对九号的关注和支持，九号将继续以诚信为本，服务好每一位用户。
此前，河南郑州的大学生小陈称，11月9日凌晨，他在九号智能电动车生活服务旗舰店看到一个活动——300元抢6000多元电动车。小陈立马点击进行抢购，没想到真的下单成功，订单显示订单金额6399元，活动优惠6099，实付金额300元。
但当天10点，小陈去线下门店提车却被拒，店员告知说这个是定金。
这位大学生的情况并不是个例，九派财经记者在天猫投诉平台上发现有46个同样的投诉。
对此，九号电动公司客服工作人员表示，直播间300元确实是定金，后续需要支付尾款。“平台页面无法直接显示定金字样，给消费者造成了误会，不好意思，会给予退一赔二的方案。”
图源：VCG
11月15日，九号公司官方回应九派财经记者，公司将正常兑现300元购车的所有消费者。“公司将承担所有损失，我们目前统计大概有400至500名消费者购买，我们都将全部兑现。”上述工作人员向记者表示，涉事电动车原价一般在6099元，此次公司预计损失达到200多万元。
九号公司官方工作人员向九派财经记者表示，相关订单发生在11月9日的一场抖音直播中，价格设置是由公司电商部工作人员工作失误导致，前期确实设置的为定金，在当晚的直播间销售过程中主播曾有口头提及300元为定金。
上述工作人员也表示，虽然事件起因为工作人员失误，但公司并不会处罚任何一位基层员工，公司管理层将完善相关内部管理措施。对于电商部，将在下周开展一次集中培训。
据公司官网介绍，九号公司是一家专注于智能短交通和服务类机器人领域的创新企业。公司于2020年在科创板上市，2024年上半年，实现营业收入66.66亿元，同比增长52.2%。
此前报道链接：300元抢6399元九号电车提车被拒，官方回应
来源：九派新闻综合@九号公司、此前报道、九派财经
记者：舒家奎
微信编辑：李灿
